> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# عندما تحوّل لك KENZI سؤالاً

> ما تراه في الدردشة، والطريقتان لمعالجة سؤال لم تستطع KENZI الإجابة عنه

تجيب KENZI عن أسئلة عملائك على واتساب. وعندما لا تعرف الجواب، لا تخترع شيئاً: تخبر العميل بأنها ستعود إليه بعد مراجعة مسؤول المتجر، ثم تحوّل السؤال إليك. أما العميل فلا يسمع سوى صوت واحد: صوت متجرك.

## ما تراه

في الدردشة، ترتفع المحادثة إلى **أعلى القائمة**، مع شارة **KENZI** وعلامة أولوية. وتظهر كذلك ضمن **غير المقروءة** ما دام أحد لم يفتحها.

داخل المحادثة، يذكّرك إطار بسؤال العميل بنصه الكامل، مع زرّين. ويتكرر الإطار نفسه في بطاقة العميل، تحت الملاحظات، مع التفاصيل:

| السطر                 | ما يقوله                                      |
| --------------------- | --------------------------------------------- |
| **سؤال العميل**       | كلماته كما كتبها، واللغة التي يكتب بها        |
| **الناقص**            | ما لم تجده KENZI للإجابة                      |
| **ما وُعد به العميل** | ما قالته له KENZI، حتى تبقى الرسالة بصوت واحد |
| **المطلوب**           | الرد هنا، أو ترك KENZI تجيب                   |

## الطريقتان لمعالجة السؤال

### الرد بنفسك

اكتب جوابك في المحادثة، وسيُغلق السؤال تلقائياً.

بعد ذلك مباشرة، يقترح عليك Sendocki **إضافة جوابك إلى بطاقة معلومات KENZI**. السؤال والجواب مملوءان مسبقاً، ويمكنك تعديلهما قبل الإضافة. وعندما يطرح عميل آخر السؤال نفسه، تجيب KENZI وحدها.

<Tip>
  أضف إلى البطاقة ما يصلح للجميع فقط: «ضمان ستة أشهر على الساعات» نعم، «التوصيل مجاني له هذه المرة» لا.
</Tip>

### ترك KENZI تجيب

مفيد عندما يكون الجواب متوفراً لديك: نفّذت ما طلبه العميل، أو أُضيفت المعلومة إلى بطاقة KENZI.

اضغط **اترك KENZI تجيب**: تعود إلى السؤال بما تعرفه الآن، وتجيب العميل بلغته.

### إغلاق السؤال

إذا لم يعد للسؤال معنى، يغلقه زر **إلغاء**. لن تجيب KENZI ولن تعود إلى الموضوع مع العميل، وتبقى المحادثة مفتوحة.

## العميل لم يكتب منذ 24 ساعة

لا يسمح واتساب برسالة حرّة بعد 24 ساعة من الصمت: يلزم نموذج معتمد. عندئذ ترسل KENZI **رسالة استئناف التواصل** الخاصة بك، ويصل جوابها فور رد العميل.

تختار هذه الرسالة من **وكلاء الذكاء الاصطناعي ← KENZI ← رسائلها**. وبدونها لا تستطيع KENZI استئناف المحادثة: على العميل أن يكتب أولاً.

<Note>
  تكفي رسالة بسيطة مثل «مرحباً، سنعود إليك»، شرط أن تكون معتمدة من Meta. والرسالة التي تدعو إلى الرد أنجع: فالعميل يجب أن يرد حتى تتمكن KENZI من المتابعة.
</Note>

## من يستطيع فعل ماذا

* **الرد، وترك KENZI تجيب، وإغلاق السؤال**: كل من يستطيع أصلاً الرد في الدردشة.
* **إضافة جواب إلى بطاقة KENZI**: من يملك صلاحية ضبط وكلاء الذكاء الاصطناعي، لأن ذلك يغيّر ما ستقوله KENZI لجميع عملائك.