لماذا قاعدة عملاء موحدة؟
حدد أفضل عملائك
ترى فورًا من ينفق أكثر، من يطلب أكثر، من هو وفي. ركّز جهودك على من يستحقها.
تعرّف على المعتادين
عندما يعيد العميل الطلب، تعرف إذا كان في طلبيته الثانية أو العشرين. كيّف خدمتك وفقًا لذلك.
تجنب الدافعين السيئين
أبلغ عن العملاء المشكلين (الرفض الممنهج، الأرقام المزيفة) لتجنب إعادة التسليم لنفس العناوين.
أطلق إعادة التواصل المستهدفة
حدد العملاء غير النشطين منذ X شهر وأرسل لهم واتساب مستهدف لإعادتهم.
لكل عميل، ترى
ابحث عن عميل
ثلاث طرق حسب ما تعرفه:- بالاسم
- بالهاتف
- بالبريد الإلكتروني
اكتب الأحرف الأولى من الاسم الأول أو اللقب في شريط البحث أعلى الصفحة. تُصفَّى القائمة فورًا.
فلاتر متقدمة — حسّن قائمتك
للعثور على مجموعة فرعية محددة من العملاء، افتح الفلاتر المتقدمة:حسب المدينة
ترى جميع عملائك من الدار البيضاء، الرباط، مراكش، إلخ. مثالي للحملات الجغرافية المستهدفة.
حسب عدد الطلبات
الحد الأدنى / الأقصى — مثلاً «العملاء بـ 5+ طلبات» لتحديد أوفيائك
حسب الإجمالي المُنفَق
الحد الأدنى / الأقصى — مثلاً «العملاء الذين أنفقوا أكثر من 1000 درهم» لكبار العملاء VIP
حسب فترة التسجيل
«العملاء المسجلون هذا الشهر» (جدد) أو «العملاء المسجلون منذ +6 أشهر» (لإعادة تنشيط)
حسب الشريحة
الفلترة على شريحة Sendocki (المنتظمون، الجدد، كبار المشترين، المحظورون)
التقسيم التلقائي
يصنف Sendocki تلقائيًا كل عميل في شريحة (أو أكثر) بناءً على سلوكه. 7 شرائح متاحة:🆕 جدد
عملاء حديثون بطلبات قليلة — للتحويل إلى منتظمين عبر تجربة أولى رائعة
🌟 كبار المشترين
كبار مشتريك بالحجم / المبلغ / السلة المتوسطة — للاهتمام بهم بالأولوية المطلقة
💎 الأوفياء
عملاء منتظمون بمعدل إلغاء منخفض — مستقرون، مربحون، قابلون للتنبؤ
⚠️ خطر COD
عملاء بإخفاقات COD متكررة — للتأكيد منهجيًا قبل الشحن
😴 غير نشطين
عملاء لم يطلبوا منذ X أيام — قائمة إعادة التواصل ذات الأولوية
🚫 محظورون
عملاء مشكلون محظورون يدويًا (احتيال، تجاوز، أرقام مزيفة)
👤 المنتظمون
جميع العملاء الآخرين — أغلبية قاعدتك، للتطور نحو الأوفياء أو كبار المشترين
العتبات التي تحدد كل شريحة قابلة للتكوين بالكامل في الإعدادات → التقسيم. أنت تحدد المعايير المناسبة لنشاطك (عدد الطلبات لكون شخص كبير مشتري، مدة عدم النشاط، معدل الإلغاء الأقصى للأوفياء، إلخ.).→ راجع التقسيم العميل — دليل كامل لمعرفة كل شيء: تكوين العتبات، استراتيجيات التسويق حسب الشريحة، لوحة التحكم.
افتح بطاقة عميل
انقر على أي سطر من القائمة لفتح بطاقته الكاملة:- جميع طلباته (تاريخ زمني)
- مؤشرات الأداء (رقم الأعمال، السلة المتوسطة، التكرار)
- زر واتساب للاتصال به مباشرة
- تحرير معلومات الاتصال
- رؤية الرسم البياني لتطور مشترياته
إنشاء عميل يدويًا
ينشئ Sendocki عملاءك تلقائيًا من الطلبات، لكن يمكنك أيضًا إضافتهم يدويًا (مثلاً عميل محتمل، عميل قديم لإعادة دمجه):1
انقر على «إضافة عميل»
الزر في أعلى يمين القائمة
2
املأ النموذج
الاسم الأول، اللقب، الهاتف (إلزامي)، البريد الإلكتروني، العنوان
3
احفظ
يُضاف العميل فورًا إلى قاعدتك وهو جاهز لاستلام رسائل واتساب أو التعيين لطلبية
استيراد قاعدة موجودة
تأتي إلى Sendocki بقائمة عملاء مكونة بالفعل (تصدير من أداة قديمة، ملف Excel، إلخ.)؟ لا حاجة لإدخال يدوي — استخدم الاستيراد الجماعي. → راجع الدليل الكامل استيراد عملائك جماعيًا.ماذا بعد؟
التقسيم العميل
الدليل الكامل للشرائح السبع + استراتيجيات التسويق
استيراد قاعدة موجودة
CSV أو Excel، مئات العملاء دفعة واحدة
بطاقة عميل مفصلة
معرفة كل شيء عن عميل في شاشة واحدة: مؤشرات الأداء، السجل، واتساب مباشر