كيف بُنيت لوحة التحكم
تتكون لوحة التحكم من بلوكات متراصة عموديًا، من الأكثر تنفيذية (مؤشرات Hero) إلى الأكثر تفصيلاً (أوقات التسليم، أداء المنتج). يمكنك التمرير بحرية أو النقر على بلوك للتكبير عليه.البلوكات الرئيسية
🎯 مؤشر Hero
نجم الشمال لمتجرك: معدل التسليم + رقم أعمال الدفعة المُسلَّمة. رقمان يلخصان كل شيء بنظرة واحدة.
📊 بطاقات الفترة
12 بطاقة مع العدادات والمبالغ الأساسية للفترة: طلبات منشأة، مؤكَّدة، مُسلَّمة، مُرجَعة، ملغاة، رقم أعمال، سلة متوسطة، واتساب.
📈 التطور اليومي
رسم بياني يوميًا للطلبات المنشأة، المُسلَّمة ورقم الأعمال. يصور اتجاهات الفترة.
🪜 خط الإنتاج ورحلة الطلبية
التوزيع الحالي للطلبات حسب مرحلة خط الإنتاج + معدلات الانتقال بين المراحل («مؤكَّدة → مشحونة: 87%»).
🏙️ الطلبات حسب المدينة
أعلى المدن نشاطًا، معدل التسليم حسب المدينة. تحدد مناطقك القوية ومشاكلك المحلية.
🛍️ أداء المنتج
أعلى المنتجات مبيعًا، معدل الإرجاع حسب المنتج. تحدد أفضل بائعيك ومنتجاتك المشكلة.
⏱️ أوقات التسليم
التأخيرات المتوسطة بين المراحل: إنشاء → تأكيد، تأكيد → شحن، شحن → تسليم. تقيس فعاليتك التشغيلية.
💰 شلال الإيرادات
من رقم الأعمال المُنشأ إلى رقم الأعمال الصافي المُسلَّم (رقم الأعمال المُسلَّم ناقص تكاليف الإرجاع). افهم أين يتبدد إيرادك.
👥 التقسيم العميل
توزيع قاعدتك حسب الشريحة (كبار المشترين، الأوفياء، الجدد، إلخ.). راجع التقسيم العميل.
🧑💼 أداء الوكلاء
لفرق مركز الاتصال: جودة التحويل وحجم الإجراءات حسب الوكيل. حدد أفضل عناصرك.
⚠️ شريط الجودة
تنبيهات إذا كان تكوينك غير مكتمل (مراحل غير مرسومة، أسباب مفقودة). هذا يجعل مؤشرات الأداء جزئيًا غير مكتملة — للتصحيح بأولوية.
الوضعان: انتقال مقابل إنشاء
تحتوي لوحة التحكم على مفتاح يغير معنى عدة مؤشرات أداء: وضع انتقال أو وضع إنشاء.لـ 90% من استخدامك اليومي، وضع انتقال هو ما تريده: «كم سلّمت اليوم». وضع إنشاء مفيد لتحليل أداء دفعة محددة على المدى الطويل («كم من طلبات يناير انتهت مُسلَّمة؟»).
اختر فترة التحليل
أعلى لوحة التحكم، تختار الفترة التي تنطبق عليها جميع مؤشرات الأداء:- اليوم
- أمس
- هذا الأسبوع / الأسبوع الماضي
- هذا الشهر / الشهر الماضي
- نطاق مخصص (منتقي تواريخ)
مؤشرات الاتجاه
كل مؤشر أداء يعرض حبة اتجاه بالمقارنة مع الفترة السابقة المعادلة:- 🟢 +X% — تحسن مقابل الفترة السابقة
- 🔴 -X% — تدهور مقابل الفترة السابقة
- ⚪ = — لا تغيير ملحوظ
- ⚫ لا سجل — لا توجد بيانات كافية للمقارنة
أوضاع الرؤية حسب الدور
حسب دور المستخدم، بعض مؤشرات الأداء المالية (رقم الأعمال، الهامش، السلة المتوسطة) مخفية:
→ راجع دعوة فريقك لإدارة الأدوار.
السلوكيات عندما يكون مؤشر الأداء غير مكتمل
قد ترى أحيانًا شارات على بعض مؤشرات الأداء:ماذا بعد؟
دليل مؤشرات الأداء
كل مؤشر مشروح: ما يقيسه، كيف يُفسَّر، ما هو جيد أو سيئ
كوّن خط الإنتاج الخاص بك
لتعمل جميع مؤشرات الأداء بشكل صحيح