الشرائح السبع لـ Sendocki
يصنف Sendocki تلقائيًا كل عميل في شريحة (أو أكثر) وفقًا للمعايير التي تكوّنها بنفسك.🆕 جدد
عملاء مسجلون حديثًا بطلبات قليلة. قاعدة أوفيائك المستقبلية إذا اعتنيت بتجربتهم الأولى.
🌟 كبار المشترين
كبار مشتريك بالحجم أو المبلغ. قلب أعمالك — للاهتمام بهم بالأولوية المطلقة.
💎 الأوفياء
عملاء منتظمون بمعدل إلغاء منخفض. مستقرون، قابلون للتنبؤ، مربحون. حلم كل تاجر.
⚠️ خطر COD
عملاء راكموا إخفاقات تسليم COD. للتعامل بحذر (مكالمة تأكيد مسبق، دفع مقدم، إلخ.)
😴 غير نشطين
عملاء لم يطلبوا منذ X أيام. لإعادة تنشيطهم عبر حملة مستهدفة قبل أن ينسوك بشكل نهائي.
🚫 محظورون
عملاء مشكلون محظورون يدويًا من قِبَل فريقك (احتيال، تجاوز، أرقام مزيفة). ينبهك Sendocki إذا وصلت طلبية جديدة من عميل محظور.
👤 المنتظمون
جميع العملاء الآخرين — لا VIP، لا عرضة للخطر، لا غير نشطين. أغلبية قاعدتك. للتحويل تدريجيًا إلى أوفياء أو كبار مشترين.
لماذا يغير التقسيم أعمالك
ركّز جهودك حيث يهم
20% من عملائك غالبًا ما يولدون 80% من رقم أعمالك. التقسيم يريك من هم هؤلاء 20%، تتوقف عن إضاعة الوقت على حسابات منخفضة القيمة.
كيّف نبرتك وعروضك
كبير مشتري يستلم رسالة فاخرة وحصرية. غير نشط يستلم ترويج إعادة التواصل. جديد يستلم دليل ترحيب. أداة واحدة، أصوات متعددة.
حدد المخاطر مسبقًا
شريحة «خطر COD» تجنبك إعادة تسليم طرد لعميل يرفض منهجيًا. توفير مباشر على رسوم الشحن.
استعد العملاء المفقودين
شريحة «غير نشط» هي قائمة إعادة التواصل ذات الأولوية. إعادة تنشيط عميل قديم يكلف 5 أضعاف أقل من اكتساب جديد.
استراتيجيات التسويق حسب الشريحة
🆕 جدد — حوّل إلى عملاء متكررين
🆕 جدد — حوّل إلى عملاء متكررين
الهدف: تحويل الطلبية الأولى إلى بداية علاقة طويلة.أفكار للإجراءات:
- واتساب ترحيبي خلال 24 ساعة بعد الطلبية الأولى
- متابعة شخصية للتسليم
- طلب تجربة بعد التسليم
- ترويج «الطلبية التالية» بمهلة محدودة
🌟 كبار المشترين — ولاء على المدى الطويل
🌟 كبار المشترين — ولاء على المدى الطويل
الهدف: الحفاظ على قلب أعمالك مرتبطًا، تجنب ذهابهم للمنافسة.أفكار للإجراءات:
- وصول مبكر للمنتجات الجديدة
- كود ترويج VIP منتظم (مرة واحدة على الأقل كل ربع)
- خدمة عملاء بأولوية (استجابة واتساب أسرع)
- هدايا صغيرة في الطرود (ملاحظات مكتوبة بخط اليد، عينات)
- طلب آراء وشهادات (هم سفراؤك الأفضل)
💎 الأوفياء — حافظ على اللهب
💎 الأوفياء — حافظ على اللهب
الهدف: الحفاظ على الانتظام، رفع السلة المتوسطة.أفكار للإجراءات:
- توصيات مخصصة (بناءً على سجلهم)
- برنامج إحالة («أوصِ بصديق، اكسب X»)
- تواصلات منتظمة لكن غير تطفلية
- بيع متقاطع ذكي («أعجبك X، جرّب Y»)
⚠️ خطر COD — احمِ هوامشك
⚠️ خطر COD — احمِ هوامشك
الهدف: الاستمرار في خدمة هذا العميل (دون حظره) لكن تقليل المخاطر المالية.أفكار للإجراءات:
- مكالمة تأكيد منهجية قبل الشحن (لا تسليم مفاجئ)
- طلب دفع مقدم (تحويل، رابط دفع) إذا أمكن
- إذا فشل عدة مرات متتالية → الانتقال إلى شريحة محظور بعد تنبيه العميل
- وثّق في ملاحظة عميل سبب الإخفاقات (تغيير عنوان، نزاع، إلخ.)
😴 غير نشطين — أيقظ وأعد تنشيط
😴 غير نشطين — أيقظ وأعد تنشيط
الهدف: إعادة العملاء الذين اختفوا (غالبًا بدون سبب خاص).أفكار للإجراءات:
- حملة «اشتقنا إليك» بميزة تجارية (ترويج، شحن مجاني)
- واتساب شخصي يذكر طلبيتهم الأخيرة («كيف تجد المنتج X الذي أخذته؟»)
- إعلان عن جديد قد يهمهم
- إذا لم يكن هناك رد بعد عدة محاولات → توقف (احترم الصمت)
🚫 محظورون — احمِ نشاطك
🚫 محظورون — احمِ نشاطك
الهدف: تجنب خدمة عملاء يكلفونك أكثر مما يجلبون.متى تحظر عميلاً يدويًا:
- احتيالات مؤكدة (أرقام مزيفة متعددة، إرجاعات احتيالية)
- تجاوزات ممنهجة (رفض متكرر غير مبرر)
- إهانات / تحرش بفريق دعمك
تكوين عتبات التقسيم
الشرائح ليست ثابتة: أنت تحدد المعايير التي تعرف كل واحدة، مكيفة لنشاطك.1
انتقل إلى الإعدادات → التقسيم
قائمة المستخدم → الإعدادات → علامة تبويب التقسيم
2
فعّل / عطّل كل شريحة
إذا لم تكن شريحة ذات صلة بك (مثلاً ليس لديك COD لذا «خطر COD» عديم الفائدة)، عطّلها ببساطة.
3
كوّن عتبات شريحة الجدد
- العدد الأقصى للطلبات في مرحلة pipeline معينة (مثلاً «أقل من 3 طلبات مُسلَّمة» → جديد)
- مرحلة pipeline المرجعية (عمومًا «مُسلَّمة»)
4
كوّن عتبات شريحة كبير المشتري
ثلاثة معايير، كل واحد قابل للتفعيل بشكل منفصل (يمكنك استخدام واحد، اثنين، أو الثلاثة):
- العدد الأدنى للطلبات (مثلاً 10+ طلبات)
- الإجمالي الأدنى المُنفَق (مثلاً 5000+ درهم)
- السلة المتوسطة الدنيا (مثلاً 500+ درهم)
5
كوّن عتبات شريحة الأوفياء
- العدد الأدنى للطلبات الناجحة في مرحلة معينة
- مهلة «حديثة» (مثلاً طلبات ناجحة في آخر 90 يومًا)
- معدل الإلغاء الأقصى (مثلاً أقل من 10% إلغاءات)
- مراحل pipeline لعد النجاحات والإخفاقات بشكل منفصل
6
كوّن عتبات شريحة خطر COD
- العدد الأدنى لإخفاقات COD (مثلاً 3+ رفض أو غير متاح متتاليًا)
- مراحل pipeline المعتبرة إخفاقات (مثلاً «ملغاة»، «مرفوضة»)
7
كوّن عتبة شريحة غير نشط
- مهلة عدم النشاط (مثلاً لا طلبات منذ 120 يومًا)
- مراحل pipeline المأخوذة في الاعتبار
8
احفظ
تُعاد حساب الشرائح تلقائيًا لجميع عملائك الموجودين وفقًا للمعايير الجديدة. ترى فورًا التأثير في قائمة العملاء ولوحة التحكم.
تقسيم محظور لا يُكوَّن بعتبات — يُطلَق يدويًا عندما تحظر عميلاً من بطاقته (بسبب موثق).
لوحة تحكم التقسيم
ما وراء الاستخدام الفردي لكل عميل، يقدم لك Sendocki رؤية شاملة لتكوين قاعدتك:- 📊 كم عميلاً في كل شريحة
- 📈 التطور عبر الزمن (هل ينمو كبار VIP لديك؟ هل ينفجر غير النشطين لديك؟)
- 💰 المساهمة في رقم الأعمال حسب الشريحة (هل يمثل كبار المشترين فعلاً 80%؟)
حالات استخدام ملموسة
صفِّ لحملة مستهدفة
صفِّ لحملة مستهدفة
تريد إرسال واتساب لجميع كبار مشتريك للجمعة السوداء؟
- قائمة العملاء → فلتر متقدم → الشريحة = «كبير مشتري»
- تحصل على قائمتك الدقيقة (مثلاً 47 عميلاً)
- افتح كل بطاقة، أرسل قالب الترويج الشخصي
ردّ على تغيير شريحة
ردّ على تغيير شريحة
عميل كبير مشتري ينتقل إلى غير نشط (إشارة تنبيه: لم يشترِ منذ 3 أشهر)؟يحدّث Sendocki شريحته تلقائيًا. إذا تابعت قائمة غير النشطين بانتظام، تكتشفه مبكرًا ويمكنك التصرف قبل أن يُفقَد نهائيًا.
حلل صحة قاعدتك
حلل صحة قاعدتك
عرض لوحة تحكم التقسيم → ترى أن غير النشطين يمثلون 40% من قاعدتك. إشارة على أنك تحتاج إما حملة إعادة تنشيط كبيرة، أو قبول أن كثيرًا من عملائك هم «لقطة واحدة».
أقنع مستثمرًا أو شريكًا
أقنع مستثمرًا أو شريكًا
تقدم أعمالك لصندوق استثماري. التقسيم يعطيك بيانات موضوعية: «30% من عملائنا أوفياء، بسلة متوسطة 850 درهم ومعدل احتفاظ 78%.» أكثر إقناعًا من «لدينا قاعدة جيدة».
ممارسات جيدة
لا تكوّن العتبات بصرامة شديدة
لا تكوّن العتبات بصرامة شديدة
إذا دخل عميلان فقط من أصل 5000 شريحة كبير المشتري لديك، تفقد الشريحة فائدتها. اضبط العتبات للحصول على شرائح مأهولة بما يكفي لتكون قابلة للتنفيذ (مثاليًا 5-20% من قاعدتك لكل شريحة عليا، 30-50% للمنتظمين).
راجع عتباتك كل ربع
راجع عتباتك كل ربع
يتطور نشاطك: سعر متوسط يرتفع، نطاق فاخر جديد، توسع جغرافي. العتبات المحددة في البداية قد تصبح بالية. قم بفحص ربع سنوي للبقاء ذا صلة.
درّب فريقك للتعرف على الشرائح
درّب فريقك للتعرف على الشرائح
وكلاء التأكيد، الدعم، التسليم يجب أن يعرفوا كيف يتفاعلون بشكل مختلف حسب شريحة العميل أمامهم. قم بتدريب سريع بالقواعد الداخلية («VIP → تصعيد إذا مشكلة»، «خطر COD → تأكيد مرتين»، إلخ.).
لا تحظر بسهولة شديدة
لا تحظر بسهولة شديدة
شريحة محظور نهائية (حتى إجراء يدوي من جانبك). عميل غاضب يوم الثلاثاء يمكن أن يعود عميلاً جيدًا الشهر التالي. احظر فقط الاحتيالات المؤكدة والتجاوزات المتكررة — وليس عدم الرضا البسيط.
ماذا بعد؟
قائمة عملائك
صفِّ قاعدتك حسب الشريحة
بطاقة العميل
رؤية شريحة عميل محدد + التصرف وفقًا لذلك