Skip to main content
ستجد هنا إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا من تجار Sendocki. إذا لم يكن سؤالك مدرجًا، تواصل معنا على [email protected] أو عبر واتساب.
نصيحة: استخدم شريط البحث في أعلى مركز المساعدة (⌘K أو Ctrl+K) للعثور بسرعة على سؤال عن طريق الكلمات الرئيسية.

​
🏁 البدء مع Sendocki

يتم إنشاء الحساب في أقل من دقيقتين. لمتجر تشغيلي (حساب + فريق + متجر متصل + شركة شحن + واتساب)، توقع حوالي ساعة إلى ساعتين في المرة الأولى.راجع مرحبًا بك في Sendocki للمسار الكامل في 7 خطوات.
نعم — يقدم Sendocki خطة مجانية للبدء، مع حدود معقولة (متجر واحد، عضوين في الفريق). يمكنك الترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت مع نمو نشاطك.
لا — الواجهة مصممة للاستخدام بدون تدريب. بالنسبة للميزات المتقدمة (مركز الاتصال، العمولات، مسار المعالجة المخصص)، خصص 10-15 دقيقة لكل ميزة لإتقانها.فريق الدعم لدينا يرافقك في الإعداد الأولي دون تكلفة إضافية.
نعم للعملاء عبر استيراد العملاء بالجملة (CSV/Excel).للطلبات الموجودة، تواصل مع الدعم: نقدم استيرادات يدوية مساعدة عند الهجرة من أداة أخرى.

​
💳 الحساب والفوترة

من إعدادات الحساب → علامة تبويب الفوترة → زر “تغيير الخطة”. يصبح التغيير ساريًا فورًا والفوترة بالتناسب.
الإعدادات → الفوترة → السجل. كل فاتورة قابلة للتحميل بصيغة PDF، متوافقة مع متطلبات المحاسبة المغربية.
البطاقة المصرفية (Visa / Mastercard)، التحويل البنكي للاشتراكات السنوية. للاحتياجات الخاصة (الدفع النقدي المحلي، فواتير مخصصة)، تواصل مع فريق المبيعات.
تتلقى بريدًا إلكترونيًا برابط للمحاولة مرة أخرى. عادة لديك فترة سماح (بضعة أيام) قبل التعليق. خلال هذه الفترة، يعمل Sendocki بشكل طبيعي.إذا استمرت المشكلة، تواصل مع [email protected].
نعم، بدون التزام. يصبح الإلغاء ساريًا في نهاية الفترة الحالية (تحتفظ بالوصول حتى آخر يوم مدفوع). تبقى بياناتك متاحة لمدة 30 يومًا للتحميل قبل الحذف النهائي.

​
🔐 الأمان والخصوصية

نعم. يستخدم Sendocki:
  • اتصال HTTPS مشفر لجميع التبادلات
  • كلمات المرور مُشفَّرة (لا تُخزَّن أبدًا بشكل صريح)
  • نسخ احتياطية منتظمة
  • الاستضافة لدى مزودين معتمدين (Azure)
نعم. يعمل Sendocki كـ معالج بيانات لمعالجات بيانات عملائك. سجل المعالجات ووثائق الامتثال متاحة عند الطلب لتدقيق CNDP الخاص بك.
ليس بعد. يخطط Sendocki لإضافة 2FA في إصدار قادم. في الانتظار، اختر كلمة مرور قوية فريدة، وفعّل 2FA على حسابك في Google إذا كنت تسجل الدخول عبر Google.
فقط الأعضاء المخولون من فريقنا التقني لأسباب تشغيلية (الصيانة، الدعم، التصحيح بطلبك). لا وصول تجاري إلى بيانات عملائك.
يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك وكل بياناتك بالكامل. الإجراء: بريد إلكتروني إلى [email protected] من البريد الإلكتروني لحساب المالك. الحذف الفعلي خلال 7 أيام بعد التأكيد.مهم: هذه العملية لا رجعة فيها.
وفقًا لـ GDPR والتزامات متاجر التطبيقات، يحذف Sendocki تلقائيًا بيانات متجرك في غضون 48 ساعة بعد إلغاء التثبيت (ما لم تعد التثبيت خلال هذه المدة).

​
🌐 التوافق والأداء

جميع المتصفحات الحديثة: Chrome، Edge، Safari، Firefox (إصدارات حديثة). توصية: Chrome أو Edge لأفضل تجربة (خاصة لتثبيت Sendocki كتطبيق — راجع تثبيت Sendocki).
نعم — التطبيق قابل للاستخدام على الهاتف الذكي والجهاز اللوحي. يمكنك حتى تثبيته على هاتفك كتطبيق حقيقي (Android Chrome، iOS Safari 16.4+). راجع تثبيت Sendocki على الكمبيوتر أو الموبايل.⚠️ الواجهة محسَّنة بشكل أساسي للكمبيوتر (شاشة كبيرة، إدخال بلوحة المفاتيح). الموبايل يبقى وظيفيًا لكن أقل راحة للاستخدام المكثف.
نعم — صُمم Sendocki لاستيعاب آلاف الطلبات يوميًا دون بطء. للمتاجر التي تتلقى أكثر من 50,000 طلب/يوم، تواصل مع فريقنا لخطة Enterprise مخصصة.
لا حدود صارمة على حجم الطلبات أو العملاء. الحدود تتعلق فقط بعدد المتاجر المتصلة وأعضاء الفريق حسب خطتك.
  1. تحقق من اتصالك بالإنترنت (Sendocki تطبيق ويب، يعتمد على الشبكة)
  2. أغلق علامات التبويب غير الضرورية في متصفحك
  3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح (Ctrl+Shift+R أو Cmd+Shift+R)
  4. جرب متصفحًا آخر لعزل المشكلة
إذا استمرت، أبلغ [email protected] مع تحديد متصفحك وما هو البطيء.

​
🔌 التكاملات (المتاجر، شركات الشحن، واتساب)

يطور Sendocki موصلاته بناءً على طلب التجار. لرفع أولوية منصتك:
  1. اكتب إلى [email protected] مع اسم منصتك وحجمك الشهري
  2. إذا كان الطلب قويًا، تُمنح منصتك الأولوية
  3. في انتظار ذلك، يمكنك استخدام ميزات Sendocki الأخرى (واتساب، الفريق، إلخ.)
راجع أيضًا ربط متجرك.
نعم — يمكنك:
  • إدارة الشحنات يدويًا (إدخال رقم التتبع يدويًا في Sendocki)
  • الاستمرار في استخدام بوابة شركة الشحن بالتوازي
  • طلب التكامل من [email protected]
عدد المتاجر التي يمكنك ربطها يعتمد على خطة Sendocki الخاصة بك. أما موصل Google Sheets فيبقى متاحًا للجميع ولا يُحتسب ضمن هذا الحد. راجع ربط متجرك.
نعم — يتطلب Sendocki واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. بحسب ما تعرضه Meta أثناء الإعداد، يمكنك:
  • ربط رقم جديد أو رقم غير مُفعَّل مسبقًا في التطبيق؛
  • أو ربط رقم مستخدَم أصلًا في تطبيق واتساب للأعمال إذا عرضت Meta المسار المخصص لذلك.
كل ذلك يُدار داخل مسار الإعداد المتكامل، راجع ربط واتساب.ستحتاج إلى:
  • رقم هاتف مخصص، أو رقم واتساب أعمال حالي إذا عرضت Meta هذا المسار
  • حساب Facebook Business Manager
رسائل واتساب تفوترها Meta مباشرة على حسابكم لدى Meta — وليس Sendocki. لا يأخذ Sendocki أي عمولة عليها ولا يعرض هذه المبالغ.ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، تفوتر Meta كل رسالة ترسلونها:
  • قوالب الرسائل (التأكيد، التذكير، التتبع، التسويق…) كما هو الحال اليوم؛
  • الردود الحرة المرسلة خلال 24 ساعة بعد رسالة العميل — سواء كتبها أحد أعضاء فريقكم أو مساعد آلي؛
  • القوالب الخدمية المرسلة خلال هذه الساعات الأربع والعشرين، وكانت مجانية حتى الآن.
يبقى مجانيًا: الرسائل التي تستقبلونها من عملائكم، والمحادثة التي تلي النقر على إعلان «انقر للدردشة على واتساب» لمدة 72 ساعة.يعتمد السعر على بلد العميل ونوع الرسالة: راجعوا جدول أسعار Meta الرسمي.
سجّلوا وسيلة دفع في حسابكم لدى Meta (Meta Business Suite → الفوترة) من الآن، وعلى أي حال قبل 1 أكتوبر 2026. بدون وسيلة دفع، قد توقف Meta إرسال رسائلكم — بما فيها تأكيدات الطلبات.
حاليًا، يعمل Sendocki في وضع القراءة فقط من متجرك (استلام الطلبات الجديدة). التعديلات في Sendocki لا تنعكس على المنصة الأصلية.تدير العمليات في Sendocki، يبقى متجرك مصدر بيانات العملاء.

​
👥 الفريق والإدارة

حسب خطة Sendocki الخاصة بك. اطّلع على تفاصيل خطتك في الفوترة.
راجع المستخدمين. الإجراء من ملفه → اختر دورًا جديدًا → احفظ. تأثير فوري عند تسجيل دخوله التالي.
  1. عطّل حسابه فورًا (قطع الوصول)
  2. أعد تعيين طلباته الجارية لموظف آخر
  3. تحقق ألا توجد عمولة مستحقة له (صفحة العمولات)
  4. احذف نهائيًا بعد بضعة أشهر إذا لم تخطط لإعادة دمجه
راجع المستخدمين لمزيد من التفاصيل.
ليس افتراضيًا — تُخفى مؤشرات الأداء المالية (الإيرادات، الهامش، متوسط قيمة الطلب) لأدوار موظف التأكيد، موظف التوصيل، والمشاهد. فقط المالك والمدير يرون كل شيء.يمكنك إنشاء دور مخصص بالأذونات الدقيقة التي تريدها.
يحسب Sendocki العمولات تلقائيًا لكن لا يقوم بالتحويلات نيابة عنك. تتبع العمولات المستحقة عبر صفحة العمولات، ثم تدفع لموظفيك بنظامك المعتاد (تحويل بنكي، نقدًا، إلخ.) وتضع علامة “مدفوع” في Sendocki.

​
📊 الطلبات ومسار المعالجة

إلى أجل غير مسمى، وفقًا لالتزامات الاحتفاظ المحاسبية القانونية (عادة 10 سنوات في المغرب).يمكنك تصدير سجلك في أي وقت.
3 طرق حسب ما تعرفه:
  • برقم الطلب: شريط البحث في أعلى صفحة الطلبات
  • باسم/هاتف العميل: ابحث في صفحة العملاء، ثم افتح ملف العميل → سجل الطلبات
  • بالفلاتر: في عرض الجدول، صفِّ حسب المدينة، التاريخ، الحالة، شركة الشحن
راجع عرض الجدول و قائمة العملاء.
من عرض كانبان أو الجدول: افتح الطلب، عدّل مرحلة مسار المعالجة. الانتقالات المسموحة محددة بمسار المعالجة الخاص بك (راجع إنشاء مسار المعالجة).
نعم — يمكنك تعديل مسار المعالجة في أي وقت. الطلبات الموجودة تبقى في مرحلتها الحالية. إذا حذفت مرحلة حيث توجد طلبات نشطة، تُنقل تلقائيًا إلى أقرب مرحلة.⚠️ تعديل حالة النظام المرتبطة بمرحلة قد يشوه الإحصائيات التاريخية.
يساعدك Sendocki في الكشف التلقائي عن:
  • العملاء معرضي خطر COD عبر تقسيم العملاء
  • المكررات أثناء استيراد العملاء (الكشف بالهاتف والبريد)
لحظر عميل مزعج، راجع ملف العميل → زر الحظر.

​
🇲🇦 خصوصيات المغرب

نعم — صُمم Sendocki خصيصًا للتجار المغاربة:
  • COD أصلي: إدارة الدفع عند الاستلام من الدرجة الأولى (وليس مجرد إضافة بسيطة)
  • واتساب أولًا: إدراك للقناة رقم 1 للعملاء في المغرب
  • أدوار مركز الاتصال المخصصة (موظف التأكيد)
  • شركات الشحن المحلية متكاملة (Sendit، والمزيد قادم)
  • الامتثال لقانون 09-08 / CNDP مدمج
  • واجهة فرنسية افتراضيًا (إنجليزية وعربية متاحة)
نعم — Sendocki متاح الآن بالفرنسية والإنجليزية والعربية. يمكنك تبديل اللغة في أي وقت من الشريط العلوي لمركز المساعدة.
نعم — لا حدود جغرافية. يمكنك أن يكون لديك طلبات في جميع المدن المغربية (وأبعد)، فرق حسب المنطقة، شركات شحن مختلفة حسب المنطقة.راجع الفرق للهيكل النموذجي متعدد المناطق.
يتتبع Sendocki كل طرد مرتجع حتى إعادة إدراجه الفعلي في مخزونك. راجع الإرجاع لسير العمل الكامل: تتبع الطرد، أيام في النقل، تأكيد استلام المخزون.
نعم — فريق الدعم لدينا كله يتحدث الفرنسية. العربية متاحة لمحادثات واتساب مع فريق الدعم.

​
📞 الدعم والمساعدة

عدة قنوات حسب الإلحاحية:
  • البريد الإلكتروني: [email protected] — رد خلال 24 ساعة في أيام العمل
  • واتساب: الرقم المُقدَّم عند الإعداد — رد خلال بضع ساعات في النهار
  • دردشة داخل التطبيق: أيقونة أسفل يمين Sendocki (قريبًا)
لخطط Pro و Plus، دعم بأولوية.
لا — الدعم مشمول في جميع الخطط، بما في ذلك المجانية. لا رسوم خفية.فريقنا يرافقك أيضًا للإعداد الأولي دون تكلفة إضافية.
بريد إلكتروني إلى [email protected] مع:
  • وصف دقيق للخلل
  • الخطوات لإعادة إنتاجه
  • لقطة شاشة إن أمكن
  • متصفحك ونظامك (Chrome / Windows 11 مثلًا)
  • رقم الطلب / العميل المعني إذا كان ذا صلة
كلما كان أدق، كان الإصلاح أسرع.
ملاحظاتك ثمينة! أرسل فكرتك إلى [email protected] بموضوع “اقتراح”. تُدرس جميع الأفكار من قبل فريق المنتج، الأكثر طلبًا تُمنح الأولوية في خارطة الطريق.
قيد الإنشاء مجتمع واتساب وDiscord لمستخدمي Sendocki. لتُخطر عند الافتتاح، اطلب من [email protected].

​
لم تجد إجابتك؟

تواصل مع فريق الدعم

البريد الإلكتروني: [email protected] — رد خلال 24 ساعة في أيام العمل (غالبًا أسرع)

تصفح الأدلة الأخرى

يحتوي مركز المساعدة لدينا على أدلة مفصلة لكل ميزة. ابدأ بالمقدمة.