ما يمكنك فعله
استلام رسائل العملاء
جميع رسائل واتساب تصل إلى Sendocki، مُسنَدة تلقائيًا للطلبية الصحيحة عند الإمكان
الإرسال بقوالب Meta
قوالب Meta مُعتمَدة مسبقًا لإشعارات الحالة (تأكيد، شحن، توصيل، COD)
الأتمتة حسب مرحلة مسار المعالجة
إشعار تلقائي عند كل تغيير لمرحلة مسار المعالجة (مثل «مُشحَنة» → رسالة واتساب مُرسَلة)
الإدارة كفريق
عدة موظفين (موظف التأكيد، المدير…) يمكنهم الرد من نفس صندوق واتساب، دون تعارض
واتساب متعدد الأرقام
اربط عدة أرقام واتساب الأعمال بحسابك في Sendocki (مثل رقم خدمة عملاء + رقم تذكير COD)
تاريخ موحد للعميل
شاهد جميع الطلبات + جميع رسائل عميل في شاشة واحدة، من أي ملف
المتطلبات قبل الربط
لا تقلق: بفضل التثبيت الموجَّه من Meta المدمج في Sendocki، كل هذا يتم في مسار موجَّه دون مغادرة Sendocki.الإعداد المتكامل (تثبيت موجَّه)
يستخدم Sendocki مسار تثبيت موجَّه من Meta — نافذة Meta مدمجة تتولى كل إنشاء والتحقق من حساب واتساب الأعمال دون أي مفتاح تقني للإعداد يدويًا.1
انتقل إلى الموصلات → واتساب
القائمة الرئيسية → الموصلات → اضغط على واتساب أو «إضافة رقم واتساب»
2
اضغط «اتصال عبر Meta»
الزر الرئيسي يطلق التثبيت الموجَّه من Meta في نافذة منبثقة
3
تسجيل الدخول بـ Facebook
سجّل الدخول إلى حساب Facebook الذي يدير / سيدير أعمال واتساب الخاصة بك (يفضل حساب مسؤول)
4
اختر أو أنشئ Portfolio Meta
اختر portfolio (Business Manager) موجود، أو أنشئ واحدًا جديدًا أثناء التدفق
5
اختر أو أنشئ WABA (WhatsApp Business Account)
WABA هو الكيان الذي يستضيف رقم واتساب الخاص بك. نفس الشيء: اختيار أو إنشاء
6
أدخل رقم الهاتف
الرقم الذي سيُربط بواتساب الأعمال الخاص بك
7
التحقق من الرقم (SMS أو مكالمة)
رمز مُستلَم بـ SMS أو مكالمة — أدخله في Meta
8
إعداد ملفك المهني
اسم الأعمال، الشعار، الوصف، الأوقات — مرئية لعملائك في واتساب
9
يُكمل Sendocki الربط
ينتقل الموصل إلى حالة «نشط». يمكنك البدء بإرسال / استقبال الرسائل
إذا فشل اتصال Meta (نافذة منبثقة مُغلَقة، انتهاء وقت، خطأ Meta)، يعرض Sendocki رسالة واضحة لإعادة المحاولة. يمكنك إعادة إطلاق العملية بقدر ما تحتاج.
واتساب متعدد الأرقام
يدعم Sendocki ربط عدة أرقام واتساب في نفس الحساب. حالات استخدام نموذجية:
كل رقم هو موصل مستقل بمصادقة Meta الخاصة به، قوالبه الخاصة، وأذونات فريقه الخاصة.
إعداد قوالب رسائلك
قوالب Meta هي رسائل مُعتمَدة مسبقًا يمكنك إرسالها بشكل استباقي لعملائك (إشعارات الحالة، التذكيرات، التأكيدات). دون قالب مُعتمَد، يمكنك فقط الرد على العملاء الذين كتبوا لك في آخر 24 ساعة (نافذة محادثة Meta).1
انتقل إلى قوالب الرسائل
القائمة الرئيسية → قوالب الرسائل (أو
/templates)2
يقدم Sendocki قوالب جاهزة للاستخدام
قوالب شائعة: تأكيد الطلبية، الشحن، التوصيل، تذكير COD، إلخ.
3
تخصيص النص (اختياري)
كيِّف الصياغة لعلامتك. المتغيرات المتاحة:
{{nom_client}}، {{numero_commande}}، {{montant}}، إلخ.4
إرسال إلى Meta للتحقق
تتحقق Meta في 1-48 ساعة (غالبًا بضع ساعات). الحالة مرئية في Sendocki:
PENDING → APPROVED / REJECTED5
القالب مُعتمَد → قابل للاستخدام
يمكنك إرساله يدويًا من محادثة، أو استخدامه في أتمتة
القوالب المرفوضة من Meta غالبًا بسبب نص تجاري مباشر جدًا أو رموز تعبيرية غير معتادة. يخبرك Sendocki بسبب الرفض ويقترح تصحيحات.
أتمتة الإشعارات
يتيح Sendocki تشغيل الإرسال التلقائي لقالب واتساب عند كل تغيير لمرحلة مسار المعالجة (مسار المعالجة الذي أعددته — راجع إنشاء مسار المعالجة).مثال نموذجي بالمغرب (COD)
إعداد أتمتة
1
انتقل إلى قوالب الرسائل → علامة تبويب الأتمتة
صفحة
/templates → علامة تبويب الأتمتة2
اضغط «أتمتة جديدة»
زر أعلى اليمين
3
اختر مرحلة مسار المعالجة التي ستُشغِّل الإرسال
مرحلة مسار المعالجة التي سترسل الرسالة (مثل «مُشحَنة»)
4
اختر قالب Meta
اختر من قوالبك المُعتمَدة
5
اربط المتغيرات
اربط متغيرات القالب ببيانات الطلبية (
{{nom_client}} → order.customerName، إلخ.)6
فعِّل
مفتاح تشغيل — الأتمتة نشطة فورًا للطلبات المستقبلية
الأسئلة الشائعة
كم تكلف رسائل واتساب؟
كم تكلف رسائل واتساب؟
تفرض Meta رسومًا لكل محادثة بادئة (24 ساعة متدرجة). أسعار المغرب الإرشادية (2026):
- محادثة خدمية (تأكيد، شحن، توصيل): ~0.04€
- محادثة تسويقية (ترويج): ~0.08€
- محادثة مصادقة (OTP، رمز): ~0.02€
- محادثة خدمة عملاء (يبدأها العميل): مجانية
هل يمكن استخدام رقم واتساب الأعمال الحالي؟
هل يمكن استخدام رقم واتساب الأعمال الحالي؟
أحيانًا نعم. إذا عرضت Meta خيار ربط حساب واتساب الأعمال الحالي، يمكنك اتباع هذا المسار المخصص. إذا لم يظهر هذا الخيار، فاستخدم رقمًا غير مُفعَّل مسبقًا في التطبيق للمسار القياسي.
هل يحتاج موظفي إلى تثبيت واتساب؟
هل يحتاج موظفي إلى تثبيت واتساب؟
لا — كل الإدارة تتم من واجهة Sendocki في المتصفح (أو PWA المثبت). لا تطبيق واتساب للتثبيت من جهة الموظف.
ماذا يحدث إذا لم أُجدِّد اشتراك Sendocki؟
ماذا يحدث إذا لم أُجدِّد اشتراك Sendocki؟
رقم واتساب الأعمال الخاص بك يبقى لك لدى Meta (الـ WABA على Business Manager الخاص بك، وليس لدينا)، لكنك تفقد الوصول عبر Sendocki. يمكنك إعادة ربطه بأداة أخرى متوافقة مع WhatsApp Business API.
كم قالب يمكنني إنشاؤه؟
كم قالب يمكنني إنشاؤه؟
تحدد Meta لكل WABA (عادة 250 قالب كحد أقصى لكل فئة). لـ 99% من تجار Sendocki، ستكون بعيدًا جدًا عن هذا الحد.
هل يمكن لطلبية تشغيل عدة قوالب؟
هل يمكن لطلبية تشغيل عدة قوالب؟
نعم — يمكنك إعداد عدة أتمتة على نفس مرحلة مسار المعالجة (مثل قالب 1 للعميل + قالب 1 للموصل). لكن انتبه للتكلفة (كل محادثة بادئة تُحاسَب).
كيف تعمل الإسناد التلقائي للطلبية الصحيحة؟
كيف تعمل الإسناد التلقائي للطلبية الصحيحة؟
عندما يكتب لك عميل، يبحث Sendocki في قاعدة بياناتك إذا كان هذا الرقم مرتبطًا بطلبية حديثة. إذا نعم → محادثة مرتبطة بهذه الطلبية. إذا لا → محادثة يتيمة، قابلة للإسناد يدويًا من قبل فريقك.
ماذا بعد؟
تثبيت Sendocki على الكمبيوتر
الخطوة الأخيرة في الإعداد: ثبّت Sendocki كتطبيق حقيقي للوصول السريع