لماذا التنظيم في فرق؟
طبّق قواعد بالجملة
حدد عمولة مرة واحدة لفريق «مركز الاتصال» بأكمله بدلاً من تكوينها وكيلاً تلو الآخر. ربح هائل على نطاق واسع.
تصور الأداء حسب الفريق
تجمع لوحة التحكم والتحليلات تلقائيًا مؤشرات الأداء حسب الفريق — تقارن فرقك بدلاً من أفرادك.
بسّط الإدماج
متعاون جديد؟ تضعه في فريقه ويرث القواعد تلقائيًا. لا تكوين فردي.
قُد بالمسؤول
عيّن مسؤولاً لكل فريق — يرى فقط فريقه، بدون وصول للباقي.
أنشئ فريقًا
1
انتقل إلى الفرق (قائمة الفريق والمستخدمون)
علامة تبويب «الفرق»
2
انقر على «إنشاء فريق»
الزر في أعلى اليمين
3
سمِّ الفريق
اختر اسمًا واضحًا (مثلاً «مركز اتصال الدار البيضاء»، «تسليم الدار البيضاء والرباط»، «دعم واتساب»)
4
(اختياري) الوصف والمسؤول
- الوصف: جملة قصيرة لتذكير مهمة الفريق
- المسؤول: مستخدم سيكون له رؤية على هذا الفريق (دور مدير مثاليًا)
5
احفظ
أُنشِئ الفريق — يظهر في القائمة، فارغًا حاليًا
عيّن متعاونين لفريق
بمجرد إنشاء الفريق، تضيف إليه مستخدمين من علامة تبويب المستخدمون:1
انتقل إلى علامة تبويب المستخدمون
بجانب علامة تبويب الفرق
2
اختر المستخدمين للإضافة
حدد الخانات على اليسار
3
إجراء «تعيين لفريق»
قائمة الإجراءات الجماعية — اختر الفريق الهدف
4
أكّد
يُلحَق المستخدمون بالفريق ويرثون فورًا قواعده
يمكن لمستخدم أن ينتمي إلى عدة فرق بشكل متزامن (مثلاً مدير يشرف على مركز الاتصال + الدعم). تنطبق جميع القواعد.
عدّل فريقًا
من قائمة الفرق، انقر على فريق لفتح بطاقته:أعد تسمية / غيّر الوصف
إذا أعدت تنظيم بنيتك
غيّر المسؤول
إذا غيّر المدير أو استقال
ترَ الأعضاء
قائمة المستخدمين المعيَّنين + الحالة (نشط / غير نشط)
ترَ قواعد العمولة
جميع القواعد المرفقة بهذا الفريق (رابط مباشر لتحريرها)
احذف فريقًا
1
افتح بطاقة الفريق
انقر عليه في القائمة
2
زر «حذف الفريق»
أسفل البطاقة (أحمر)
3
التأكيد
أدخل اسم الفريق للتأكيد (مضاد للخطأ)
حالات استخدام نموذجية في المغرب
تاجر COD بمركز اتصال داخلي (الحالة الأكثر تكرارًا)
تاجر COD بمركز اتصال داخلي (الحالة الأكثر تكرارًا)
البنية النموذجية:
- فريق مركز الاتصال (5-15 وكيل تأكيد) → قاعدة عمولة % على الطلبات المؤكَّدة التي يحوّلونها
- فريق التسليم (3-10 سائقين داخليين) → قاعدة عمولة ثابتة لكل طلبية مُسلَّمة + مكافأة تحصيل COD
- فريق الدعم (2-3 أشخاص) → لا عمولة مرتبطة بالطلبات، فقط راتب ثابت
تاجر متعدد المناطق
تاجر متعدد المناطق
البنية النموذجية:
- فريق الدار البيضاء (مركز اتصال + سائقون محليون)
- فريق الرباط-سلا (معادل)
- فريق مراكش (معادل)
تاجر drop-shipping (بدون أسطول داخلي)
تاجر drop-shipping (بدون أسطول داخلي)
بنية بسيطة:
- فريق مركز الاتصال (كل تحويل COD يتم هناك)
- لا فريق تسليم (شركة الشحن تدير)
- اختياري: فريق الدعم لخدمة ما بعد البيع
متجر صغير منفرد
متجر صغير منفرد
أنت المستخدم الوحيد. لا حاجة لفرق حاليًا — تكوّن Sendocki بدون فرق. ستنشئها عندما يكبر فريقك.
ممارسات جيدة
- ✅ سمِّ بوضوح فرقك (بالمدينة إذا كان ذا صلة، أو دور مهني)
- ✅ عيّن مسؤولاً منذ الإنشاء — يسهل التفويض
- ✅ حدّ من عدد الفرق: 3-5 فرق لمعظم التجار. ما وراء = تنظيم مفرط
- ❌ لا تخلط الأدوار في نفس الفريق (لا فريق «اتصال + تسليم» مختلط — ستكون القواعد غير متسقة)
ماذا بعد؟
المستخدمون
أدر المستخدمين فرديًا، الحالات، الوصول، آخر اتصال
العمولات
حدد قواعد المكافأة حسب الفريق أو حسب الدور