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KENZI répond à vos clients sur WhatsApp. Quand elle ne sait pas, elle n’invente rien : elle dit au client qu’elle voit ça avec le responsable de la boutique, puis elle vous passe la question. Le client, lui, ne voit qu’une seule voix : celle de votre boutique.

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Ce que vous voyez

Dans le chat, la conversation remonte en haut de la liste, avec la pastille KENZI et un drapeau de priorité. Elle apparaît aussi sous Non lus tant que personne ne l’a ouverte. Dans la conversation, un encadré rappelle la question du client, mot pour mot, avec deux boutons. Le même encadré est repris dans la fiche client, sous les notes, avec le détail :

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Les deux façons de régler la question

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Répondre vous-même

Écrivez simplement votre réponse dans la conversation. La question se ferme toute seule. Juste après, Sendocki vous propose d’ajouter votre réponse à la fiche de KENZI. La question et votre réponse sont déjà remplies, vous pouvez les corriger avant d’ajouter. Le jour où un autre client pose la même question, KENZI répond seule.
N’ajoutez à la fiche que ce qui vaut pour tout le monde : « garantie 6 mois sur les montres » oui, « on lui offre la livraison cette fois » non.

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Laisser KENZI répondre

Utile quand la réponse existe déjà de votre côté : vous avez fait ce que le client demandait, ou l’information a été ajoutée à la fiche de KENZI. Appuyez sur Laisser KENZI répondre : elle reprend la question avec ce qu’elle sait maintenant, et répond au client dans sa langue.

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Fermer la question

Si la question n’a plus lieu d’être, Annuler la ferme. KENZI ne répondra pas et n’en reparlera pas au client. La conversation reste ouverte.

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Le client n’a pas écrit depuis 24 heures

WhatsApp n’autorise plus un message libre après 24 heures de silence : il faut un modèle approuvé. KENZI envoie alors votre message de reprise de contact, et sa réponse part dès que le client répond. Ce message se choisit dans Agents IA → KENZI → Ses messages. Sans lui, KENZI ne peut pas reprendre la conversation : c’est le client qui doit écrire en premier.
Un simple « Bonjour, on revient vers vous » suffit, à condition qu’il soit approuvé par Meta. Un message qui invite à répondre marche mieux : le client doit répondre pour que KENZI puisse continuer.

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Qui peut faire quoi

  • Répondre, laisser KENZI répondre, fermer la question : toute personne qui peut déjà répondre dans le chat.
  • Ajouter une réponse à la fiche de KENZI : les personnes qui ont le droit de configurer les agents IA, car cela change ce que KENZI dira à tous vos clients.