Vue d’ensemble — 4 indicateurs clés
En haut de l’onglet Commissions, 4 cartes vous montrent l’essentiel :💰 Total des commissions
Cumul de toutes les commissions calculées (toutes périodes, tous statuts). Votre engagement total envers vos agents.
⏳ En attente
Commissions calculées mais pas encore payées. Votre dette opérationnelle envers les agents.
⚙️ Règles actives
Combien de règles de commission sont actuellement actives. Mesure la complexité de votre setup.
📅 Commissions du mois
Total des commissions calculées sur le mois en cours. Pour anticiper votre facture de paie.
Anatomie d’une règle de commission
Chaque règle définit qui touche combien quand. 5 paramètres :1. Qui — à qui s’applique la règle
3 niveaux de granularité (du plus large au plus précis) :Si plusieurs règles s’appliquent à un même agent (ex : règle « tous les agents conf » + règle « équipe Casa » qui inclut cet agent), c’est la règle la plus spécifique qui prévaut.
2. Quand — l’étape pipeline déclencheuse
La commission est calculée quand la commande atteint une étape précise de votre pipeline. Exemples typiques :
→ Voir Créer votre pipeline pour définir vos étapes.
3. Combien — fixe ou pourcentage
💵 Montant fixe
Ex : 5 DHS par commande confirmée. Le même montant peu importe la valeur de la commande. Simple, prévisible, juste.
📊 Pourcentage
Ex : 2% du montant de la commande livrée. La commission augmente avec le panier. Aligne l’intérêt agent avec l’intérêt marchand (vendre plus cher = plus de commission).
4. Seuils — pour exclure les petites commandes et capper les grosses
🔻 Montant minimum commande
Ex : commission uniquement si commande > 100 DHS. Évite de payer commission sur des micro-ventes peu rentables pour vous.
🔺 Plafond commission
Ex : commission plafonnée à 50 DHS max par commande. Évite qu’une commande exceptionnelle (3000 DHS × 2% = 60 DHS) explose votre budget.
5. Actif / Inactif
Vous pouvez désactiver une règle sans la supprimer (utile pour tester, ou désactiver temporairement pendant une promo où la commission n’a pas de sens).Créer une règle de commission
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Aller dans l'onglet Commissions
Tab « Commissions » dans la page Équipe & Utilisateurs
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Cliquer sur « Créer une règle »
Bouton en haut à droite
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Choisir le périmètre (rôle / équipe / utilisateur)
- Rôle : sélectionner dans la liste (agent_confirmation, agent_livraison, admin, owner)
- Équipe (optionnel) : restreindre à une équipe
- Utilisateur (optionnel) : restreindre à un agent spécifique
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Choisir l'étape pipeline déclencheuse
L’étape qui va déclencher le calcul de la commission. Liste dynamique de vos étapes pipeline.
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Choisir le type (fixe ou pourcentage)
Et saisir la valeur correspondante (montant en MAD ou pourcentage)
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(Optionnel) Définir minimum commande et/ou plafond
Selon votre stratégie
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Activer et sauvegarder
La règle prend effet immédiatement pour les commandes futures qui atteignent l’étape déclencheuse
Historique des commissions
Pour chaque commission calculée, l’historique vous montre :Les 3 statuts d’une commission
⏳ En attente
Commission calculée mais pas encore validée par vous. Statut par défaut. Ne sera pas payée tant que pas approuvée.
✅ Approuvée
Vous (Owner / Manager) avez validé que cette commission est due. Prête à être payée à l’agent.
💸 Payée
L’agent a effectivement été rémunéré (vous l’avez marqué après virement bancaire ou paiement cash).
Sendocki ne fait pas le virement bancaire pour vous — il calcule et trace les commissions. Le paiement effectif passe par votre système habituel (banque, cash, application de paiement marocaine). Quand c’est fait, marquez « Payée » pour fermer la boucle.
Workflow mensuel typique
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Au fil du mois
Les commissions sont calculées automatiquement à chaque commande qui atteint l’étape déclencheuse. Statut : « En attente ».
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Fin de mois — revue
Vous consultez la liste des commissions « En attente ». Vous validez les justifiées ou contestez les anomalies (ex : commande retournée après confirmation).
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Approbation en lot
Cocher les commissions valides + action « Approuver » en lot. Statut passe à « Approuvée ».
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Génération du récap par agent
Filtrer par agent → vous voyez le total à lui payer ce mois. Export possible en CSV pour votre comptable.
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Paiement effectif
Vous payez vos agents (virement, cash, etc.) avec le total calculé.
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Marquer comme « Payées »
Pour fermer la boucle et avoir un historique propre. Statut final : « Payée ».
Stratégies de commission par rôle
🗣️ Agents de confirmation (call center)
🗣️ Agents de confirmation (call center)
Objectif : maximiser le nombre de commandes confirmées et utiles (qui finissent livrées).Modèle classique :
- Petit montant fixe par commande confirmée (ex : 3-5 DHS)
- OU pourcentage faible sur le panier moyen (ex : 0.5-1%)
- Idée avancée : payer plus si la commande est confirmée ET livrée (déclencheur = étape « Livrée », pas « Confirmée »). Évite les fausses confirmations.
🚚 Agents de livraison (livreurs internes)
🚚 Agents de livraison (livreurs internes)
Objectif : livrer rapidement, sans casse, avec encaissement réussi.Modèle classique :
- Montant fixe par livraison réussie (ex : 10-15 DHS)
- Bonus encaissement COD (ex : +5 DHS si encaissement confirmé sans litige)
- Idée avancée : commission inverse pour les retours (si tu rends un colis, tu perds la commission de livraison initiale). À utiliser avec précaution.
🧑💼 Managers et superviseurs
🧑💼 Managers et superviseurs
Objectif : motiver à piloter leur équipe efficacement.Modèle classique :
- Petit pourcentage sur le CA livré de leur équipe (ex : 0.1-0.3%)
- OU commission liée à un objectif équipe (atteint = commission ; pas atteint = 0)
- Pas de commission par commande individuelle (évite les conflits avec leurs propres agents)
🛡️ Propriétaire (rare mais possible)
🛡️ Propriétaire (rare mais possible)
Si vous êtes plusieurs co-fondateurs avec des rôles opérationnels (un fait le call center, l’autre le commerce), vous pouvez vous attribuer des commissions pour transparence financière. Sinon ignorer.
Cas d’usage concrets
« Mes meilleurs agents perdent en motivation »
« Mes meilleurs agents perdent en motivation »
Cause probable : commissions trop floues ou perçues comme injustes.Solution :
- Créer un dashboard mensuel des commissions par agent (filtrer historique par agent)
- Partager avec chaque agent ses chiffres + le top performer du mois
- Effet : transparence → compétition saine → engagement
« Je veux récompenser la qualité, pas juste le volume »
« Je veux récompenser la qualité, pas juste le volume »
Au lieu de payer sur « Commande confirmée » (qui peut être bidon), payez sur « Commande livrée » (preuve de qualité).Bonus : ajouter une commission sur « Encaissement réussi » (encore plus exigeant — la vraie réussite COD).
« Mon coût commissions explose, comment limiter ? »
« Mon coût commissions explose, comment limiter ? »
3 leviers :
- Plafond par commande (
maxCommission) : évite les commissions énormes sur les grosses commandes - Minimum commande (
minOrderAmount) : exclut les petites ventes peu rentables - Désactiver temporairement certaines règles pendant les promos (où votre marge est plus faible)
« Je veux faire un challenge ponctuel »
« Je veux faire un challenge ponctuel »
Créer une nouvelle règle temporaire : « Pendant le mois X, +50% sur les commissions de l’équipe Y ». Activez-la en début de période, désactivez-la à la fin.Évitez de modifier les règles existantes — créez plutôt des règles dédiées avec dates claires.
Bonnes pratiques
- ✅ Commencez simple : 2-3 règles claires plutôt que 15 règles confuses
- ✅ Communiquez vos règles à vos agents : ils sont plus engagés s’ils comprennent comment ils sont payés
- ✅ Documentez les changements : si vous modifiez une règle, prévenez l’équipe (sinon → frustration)
- ✅ Revue mensuelle : passez en revue les commissions calculées avant de payer (anomalies, retours post-confirmation, etc.)
- ❌ N’utilisez pas le module Commissions pour autre chose que des commissions opérationnelles — pas pour des primes annuelles, des avantages en nature, etc. Gardez-le pur
Questions fréquentes
Une commande retournée annule-t-elle la commission ?
Une commande retournée annule-t-elle la commission ?
Cela dépend de votre étape déclencheur. Si vous avez configuré la commission sur « Confirmée », elle est gagnée même si la commande est ensuite retournée. Si vous voulez éviter ça, configurez plutôt sur « Livrée » ou « Encaissée ».
Plusieurs agents touchent-ils sur la même commande ?
Plusieurs agents touchent-ils sur la même commande ?
Oui — typique d’une commande COD :
- L’agent de confirmation touche sa commission à l’étape « Confirmée »
- L’agent de livraison touche la sienne à l’étape « Livrée »
- Le Manager touche un % de supervision
Puis-je voir l'historique d'un agent sortant pour son solde final ?
Puis-je voir l'historique d'un agent sortant pour son solde final ?
Oui — filtrer l’historique par cet agent + statut « Approuvée mais pas payée ». Vous obtenez le solde dû à régler à son départ.
Sendocki me facture-t-il sur les commissions calculées ?
Sendocki me facture-t-il sur les commissions calculées ?
Non. Les commissions sont votre dépense interne envers vos agents. Sendocki ne prend rien dessus — nous facturons uniquement notre abonnement.
Et la conformité légale ?
Et la conformité légale ?
Vous restez responsable de la déclaration des commissions versées à vos agents (charges sociales, fiscalité, etc.) selon la législation marocaine du travail. Sendocki vous donne l’outil de calcul, pas le conseil légal. Voir avec votre comptable.
Et après ?
Équipes
Organiser vos utilisateurs en groupes pour appliquer des règles communes
Utilisateurs
Gérer les comptes individuels de vos agents