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Le pipeline est la pièce centrale de Sendocki. C’est l’enchaînement personnalisé des étapes que suit une commande, depuis sa création jusqu’à sa livraison (ou son annulation).
Une fois configuré, votre pipeline est utilisé partout : la vue Kanban de la page Commandes, les KPIs du dashboard, les automatisations WhatsApp, le suivi des stocks, etc. C’est la base de tout.

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Pourquoi un pipeline personnalisable ?

Chaque marchand a son propre flux opérationnel :
  • Une boutique COD veut une étape « File d’appel » entre réception et confirmation
  • Une boutique prépaiement saute directement de « Reçue » à « En préparation »
  • Une boutique avec flotte interne peut ajouter une étape « Assignée à livreur »
  • Une boutique avec drop-shipping ajoute « En attente fournisseur »
Sendocki vous laisse définir vos propres étapes, leurs couleurs, leur ordre, et leur lien avec les statuts système.

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Configurer votre pipeline — 3 modes

Au premier lancement de Sendocki, ou en allant dans Pipeline depuis la navigation, vous accédez à l’assistant de configuration. Vous avez 3 options :
Pipeline Step 1
Sendocki propose des templates prêts à l’emploi correspondant aux cas d’usage les plus courants au Maroc :
  • E-commerce COD standard : Reçue → À confirmer → Confirmée → En préparation → Expédiée → Livrée → Encaissée
  • E-commerce prépaiement : Reçue → Confirmée → En préparation → Expédiée → Livrée
  • Drop-shipping : Reçue → Confirmée → En attente fournisseur → Expédiée → Livrée
  • Flotte interne : Reçue → Confirmée → Préparée → Assignée livreur → En tournée → Livrée
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Cliquer sur « Choisir un template »

L’assistant affiche les templates disponibles
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Prévisualiser les étapes

Cliquer sur un template montre ses étapes, leurs couleurs et leur ordre
Create Pipeline Form Templates
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Confirmer le choix

Le template est appliqué à votre compte — vous pouvez l’utiliser tel quel ou l’ajuster ensuite

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Anatomie d’une étape

Chaque étape de votre pipeline contient :
L’état système associé garantit que vos KPIs, vos automatisations transporteurs et votre suivi de CA fonctionnent correctement (ex : seules les commandes associées à l’état « Livrée » comptent dans votre chiffre d’affaires).
Kanban Pipeline

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Stock — lier des étapes au mouvement de stock

Sendocki peut décrémenter / incrémenter automatiquement votre stock en fonction de l’avancement d’une commande dans le pipeline.
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Aller dans Paramètres → Stock

Menu utilisateur → Paramètres → onglet Stock
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Choisir l'étape de décrémentation

À quelle étape le stock est-il déduit ? (souvent « Confirmée » ou « Expédiée »)
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Choisir l'étape d'incrémentation

À quelle étape le stock est-il restitué en cas d’annulation/retour ? (souvent « Retournée — stock confirmé »)
Vous ne pouvez sélectionner qu’une seule étape pour chaque mouvement (décrémentation et incrémentation). Choisissez la plus représentative de votre flux opérationnel réel.

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Bonnes pratiques

  • ✅ Commencer avec un template : il couvre 80% des cas — personnalisez seulement après quelques semaines d’usage réel
  • ✅ Pas plus de 7-8 étapes : un pipeline trop long est confus pour l’équipe et ralentit le traitement
  • ✅ Couleurs distinctes : facilitent la lecture rapide du Kanban
  • ✅ Mapper TOUS les statuts canoniques critiques : sinon le dashboard sera en partie cassé
  • ❌ Éviter d’ajouter des étapes “for fun” sans vrai cas d’usage opérationnel — chaque étape doit avoir une action concrète associée

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Modifier votre pipeline plus tard

Vous pouvez à tout moment retourner dans Pipeline pour :
  • Renommer une étape
  • Changer une couleur
  • Ajouter une nouvelle étape
  • Supprimer une étape inutilisée
Attention : modifier l’état système associé à une étape rétroactivement peut fausser les statistiques historiques. Si vous changez ça, gardez à l’esprit que vos KPIs des périodes passées peuvent évoluer.

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Questions fréquentes

Actuellement, Sendocki applique le même pipeline à toutes vos boutiques connectées. Si vous avez des flux radicalement différents, contactez le support pour discuter de votre cas.
Les commandes existantes restent à leur étape actuelle. Si vous supprimez une étape où des commandes sont actives, elles sont automatiquement déplacées vers l’étape la plus proche.
Oui — c’est l’état système associé à chaque étape (pas son nom) qui détermine quand Sendocki déclenche les actions transporteurs (création colis, étiquette, suivi). Tant que l’association est correcte, vos intégrations fonctionnent.

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Et après ?

Connecter votre boutique

Votre pipeline est prêt — il est temps de connecter votre source de commandes