Pourquoi des modèles ?
WhatsApp impose une règle : pour écrire à un client qui ne vous a pas parlé dans les 24 dernières heures, vous devez utiliser un modèle préalablement validé par Meta. C’est ce qui vous permet d’envoyer :- Une confirmation de commande automatique
- Un suivi d’expédition quand le colis part
- Une relance de paiement pour un COD en attente
- Un rappel pour un panier abandonné
Les 3 catégories Meta
Quand vous créez un modèle, vous choisissez sa catégorie :Meta est plus strict sur la catégorie Marketing (validation plus longue, plus de rejets). Pour vos notifications de statut (confirmation, expédition, livraison), restez en Utilitaire.
Créer un modèle
1
Aller dans Bibliothèque de messages
Depuis la navigation : Bibliothèque de messages → onglet Modèles Meta.
2
Cliquer sur « Nouveau modèle Meta »
Une fenêtre de création s’ouvre.
3
Renseigner les infos de base
- Nom interne : pour vous y retrouver dans Sendocki (ex : « Confirmation commande COD »)
- Nom Meta : nom technique soumis à Meta (lettres minuscules, underscores)
- Catégorie : Utilitaire / Marketing / Authentification
- Langue : français, anglais, arabe…
4
Choisir le type de modèle
- Texte : juste du texte (le plus rapide à valider)
- Média : avec une image, une vidéo ou un document en en-tête
- Carrousel : plusieurs cartes défilantes (pour catalogue produit)
5
Rédiger le contenu
Le corps du message peut contenir des variables : Vous indiquerez quelles données utiliser pour ces variables au moment d’envoyer le message (nom du client, numéro de commande, montant…).
{{1}}, {{2}}, etc.Exemple :6
Ajouter des boutons (optionnel)
Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 boutons :
- Réponse rapide : le client répond en un clic (ex : « Confirmer », « Annuler »)
- Lien : ouvre une URL (ex : page de suivi)
- Appel : compose votre numéro
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Soumettre à Meta
Cliquer sur « Soumettre pour validation ». Sendocki envoie le modèle à Meta.
Suivre la validation Meta
Après soumission, le modèle prend l’un des statuts :Utiliser un modèle approuvé
Une fois approuvé, un modèle peut être :Envoyé manuellement
Depuis une conversation, cliquez sur « Insérer un modèle » et remplissez les variables
Déclenché automatiquement
Configuré sur une étape pipeline pour partir tout seul (ex : « Expédiée » → message)
Utilisé dans une campagne
Envoyé à un segment de clients (à venir)
Réutilisé dans plusieurs automatisations
Un même modèle peut servir à plusieurs déclencheurs
Bonnes pratiques
- ✅ Commencer simple : un modèle texte sans bouton est validé plus vite qu’un carrousel avec liens
- ✅ Personnaliser avec les variables (
{{nom}},{{numero_commande}}) pour éviter le côté générique - ✅ Rester en Utilitaire pour les notifications de service (validation plus rapide)
- ✅ Tester avant l’automatisation : envoyer manuellement à votre propre numéro
- ❌ Éviter les emojis exotiques et le SHOUTING (tout en majuscules)
- ❌ Éviter les promesses commerciales agressives en catégorie Utilitaire (sera reclassé en Marketing par Meta)
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation Meta ?
Combien de temps prend la validation Meta ?
En général quelques heures, jusqu’à 48 h max. Les modèles texte simples passent souvent en moins d’1 h.
Je peux modifier un modèle déjà approuvé ?
Je peux modifier un modèle déjà approuvé ?
Oui, mais toute modification remet le modèle en validation. Tant qu’il n’est pas re-approuvé, l’ancienne version reste utilisable.
Combien de modèles puis-je créer ?
Combien de modèles puis-je créer ?
Meta autorise plusieurs centaines de modèles par compte WhatsApp Business. Vous serez très loin de la limite pour un usage normal.
Mes modèles approuvés ailleurs (Meta Business Suite) sont-ils utilisables ?
Mes modèles approuvés ailleurs (Meta Business Suite) sont-ils utilisables ?
Oui — Sendocki synchronise automatiquement les modèles déjà approuvés sur votre compte WhatsApp Business.
Et après ?
Bibliothèque de contenus
Stocker vos images, vidéos et documents réutilisables
Template Automation
Déclencher automatiquement un modèle à chaque étape pipeline