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Un état de commande (ou « état standard »), c’est la catégorie que Sendocki associe à chacune de vos étapes pour savoir ce qu’elle veut vraiment dire.

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Pourquoi ça existe

Chaque marchand nomme ses étapes différemment. Voici trois pipelines qui veulent dire la même chose : Pour Sendocki, ce sont juste des libellés. Mais pour calculer un taux de confirmation, le système a besoin de savoir : « quelles étapes représentent une commande confirmée ? » C’est là qu’intervient l’état standard : ces trois étapes sont toutes associées à l’état « Confirmée ». Vous gardez la liberté du libellé, Sendocki garde la cohérence des chiffres.
Vous pouvez renommer « Confirmé » en « Validé client » sans rien casser. Tant que l’étape reste associée à l’état « Confirmée », vos indicateurs, automatisations et intégrations continuent de fonctionner.

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La liste des états standards

Sendocki utilise 9 états standards qui couvrent tout le cycle de vie d’une commande :
Une étape sans état standard reste affichée dans le Kanban, mais elle n’alimente aucun indicateur et ne déclenche aucune automatisation (stock, transporteur, commissions). Utile pour les étapes purement opérationnelles (ex : « Préparation »).

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Préciser une raison

Pour trois états — Annulée, Échec de livraison et Retournée — vous pouvez préciser une raison. C’est utile pour vos rapports : savoir si vos échecs viennent d’adresses fausses, de clients injoignables, de produits défectueux, etc.
  • Client a refusé la commande
  • Client injoignable
  • Problème d’adresse
  • Commande en doublon
  • Désaccord sur le prix
Vous pouvez créer plusieurs étapes pour la même raison si votre flux le demande. Exemple : deux étapes « Annulé — refus » et « Annulé — doublon », toutes deux associées à l’état « Annulée » mais avec des raisons différentes.

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Ce que chaque état permet de déclencher

Quand une commande arrive sur une étape associée à un état standard, voici ce que Sendocki peut faire automatiquement :
Les mouvements de stock (déduction / restitution) ne sont déclenchés que sur les étapes que vous avez explicitement choisies dans Paramètres → Stock. Voir Créer votre pipeline.

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Les états indispensables

Pour que votre dashboard fonctionne correctement, au moins une étape doit être associée à chacun de ces états :
  • ✅ Nouvelle — pour mesurer le volume entrant
  • ✅ Confirmée — pour calculer le taux de confirmation
  • ✅ Livrée — pour calculer le taux de livraison et le chiffre d’affaires
  • ✅ Annulée — pour calculer le taux d’annulation
Si l’un de ces 4 états n’est associé à aucune étape, certains indicateurs du dashboard ne pourront pas s’afficher.

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Et après ?

Étapes recommandées

Voir des exemples concrets d’étapes et leurs états

Ajuster une étape

Changer l’état d’une étape en toute sécurité