Skip to main content
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes des marchands Sendocki. Si votre question n’est pas listée, contactez-nous à [email protected] ou via WhatsApp.
Astuce : utilisez la barre de recherche en haut du centre d’aide (⌘K ou Ctrl+K) pour trouver rapidement une question par mots-clés.

​
🏁 Démarrer avec Sendocki

Le compte est créé en moins de 2 minutes. Pour une boutique opérationnelle (compte + équipe + boutique connectée + transporteur + WhatsApp), comptez environ 1 à 2 heures la première fois.Voir Bienvenue sur Sendocki pour le parcours complet en 7 étapes.
Oui — Sendocki propose un plan gratuit pour démarrer, avec des limites raisonnables (1 boutique, 2 membres d’équipe). Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment quand votre activité grandit.
Non — l’interface est conçue pour être prise en main sans formation. Pour les fonctionnalités avancées (Centre d’appels, Commissions, Pipeline custom), comptez 10-15 minutes par feature pour la maîtriser.Notre support vous accompagne sans frais supplémentaires pendant l’onboarding.
Oui pour les clients via Importer vos clients en masse (CSV/Excel).Pour les commandes existantes, contactez le support : nous proposons des imports manuels assistés lors d’une migration depuis un autre outil.

​
💳 Compte & Facturation

Depuis les Paramètres du compte → onglet Facturation → bouton « Changer de plan ». Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata.
Paramètres → Facturation → Historique. Chaque facture est téléchargeable au format PDF, conforme aux exigences comptables marocaines.
Carte bancaire (Visa / Mastercard), virement bancaire pour les abonnements annuels. Pour des besoins spécifiques (paiement local cash, factures personnalisées), contactez notre équipe commerciale.
Vous recevez un email avec un lien pour réessayer. Vous avez généralement une période de grâce (quelques jours) avant suspension. Pendant cette période, Sendocki fonctionne normalement.Si problème persistant, contactez [email protected].
Oui, sans engagement. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours (vous gardez l’accès jusqu’au dernier jour payé). Vos données restent accessibles pendant 30 jours pour téléchargement avant suppression définitive.

​
🔐 Sécurité & Confidentialité

Oui. Sendocki utilise :
  • Connexion HTTPS chiffrée pour tous les échanges
  • Mots de passe hashés (jamais stockés en clair)
  • Sauvegardes régulières
  • Hébergement chez des fournisseurs certifiés (Azure)
Oui. Sendocki agit comme sous-traitant de vos traitements de données clients. Le registre des traitements et la documentation de conformité sont disponibles sur demande pour votre propre audit CNDP.
Pas pour le moment. Sendocki prévoit d’ajouter le 2FA dans une prochaine version. En attendant, choisissez un mot de passe fort et unique, et activez le 2FA sur votre compte Google si vous vous connectez via Google.
Seuls les membres autorisés de notre équipe technique pour des raisons opérationnelles (maintenance, support, debug à votre demande). Aucun accès commercial à vos données client.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression complète de votre compte et de toutes vos données. Procédure : email à [email protected] depuis l’email du compte Owner. Suppression effective sous 7 jours après confirmation.Important : cette opération est irréversible.
Conformément au RGPD et aux obligations app store, Sendocki supprime automatiquement les données de votre boutique dans les 48h suivant la désinstallation (sauf si vous réinstallez dans ce délai).

​
🌐 Compatibilité & Performances

Tous les navigateurs modernes : Chrome, Edge, Safari, Firefox (versions récentes). Recommandation : Chrome ou Edge pour la meilleure expérience (notamment pour installer Sendocki comme app — voir Installer Sendocki).
Oui — l’app est utilisable sur smartphone et tablette. Vous pouvez même l’installer sur votre téléphone comme une vraie app (Android Chrome, iOS Safari 16.4+). Voir Installer Sendocki sur votre bureau ou votre mobile.⚠️ L’interface est principalement optimisée pour ordinateur (grand écran, saisie clavier). Le mobile reste fonctionnel mais moins confortable pour les usages intensifs.
Oui — Sendocki est conçu pour absorber des milliers de commandes par jour sans ralentir. Pour les boutiques avec 50 000+ commandes/jour, contactez notre équipe pour un plan Entreprise dédié.
Pas de limite stricte sur le volume de commandes ou clients gérés. Les limites concernent uniquement le nombre de boutiques connectées et de membres d’équipe selon votre plan.
  1. Vérifier votre connexion internet (Sendocki est une app web, dépend du réseau)
  2. Fermer les onglets inutiles dans votre navigateur
  3. Vider le cache navigateur (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R)
  4. Essayer un autre navigateur pour isoler le problème
Si persistant, signaler à [email protected] en précisant votre navigateur et ce qui est lent.

​
🔌 Intégrations (Boutiques, Transporteurs, WhatsApp)

Sendocki développe ses connecteurs selon la demande marchande. Pour faire monter votre plateforme dans la priorité :
  1. Écrivez à [email protected] avec le nom de votre plateforme et votre volume mensuel
  2. Si la demande est forte, votre plateforme est priorisée
  3. En attendant, vous pouvez utiliser les autres fonctionnalités Sendocki (WhatsApp, équipe, etc.)
Voir aussi Connecter votre boutique.
Oui — vous pouvez :
  • Gérer les expéditions manuellement (saisie tracking à la main dans Sendocki)
  • Continuer à utiliser le portail de votre transporteur en parallèle
  • Demander l’intégration à [email protected]
Le nombre de boutiques que vous pouvez connecter dépend de votre offre Sendocki. Le connecteur Google Sheets, lui, reste accessible à tous sans compter dans cette limite. Voir Connecter votre boutique.
Oui — Sendocki nécessite WhatsApp Business API. Selon le parcours Meta affiché pendant l’onboarding, vous pouvez:
  • connecter un nouveau numéro ou un numéro non déjà actif dans l’app;
  • ou connecter un numéro déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business si Meta propose le parcours dédié.
Tout cela est géré dans le parcours intégré, voir Connecter WhatsApp.Vous aurez besoin :
  • Un numéro de téléphone dédié, ou un numéro déjà utilisé dans WhatsApp Business si Meta affiche le parcours prévu
  • Un compte Facebook Business Manager
Les messages WhatsApp sont facturés par Meta, directement sur votre compte Meta — pas par Sendocki. Sendocki ne prend aucune commission dessus et n’affiche pas ces montants.À partir du 1er octobre 2026, Meta facture chaque message que vous envoyez :
  • les modèles de messages (confirmation, relance, suivi, marketing…), comme aujourd’hui ;
  • les réponses libres envoyées dans les 24 h qui suivent le message d’un client — qu’elles viennent d’un membre de votre équipe ou d’un assistant automatique ;
  • les modèles de type utilitaire envoyés pendant ces 24 h, jusqu’ici gratuits.
Restent gratuits : les messages reçus de vos clients, et les échanges qui suivent un clic sur une publicité « Cliquer pour WhatsApp » pendant 72 h.Le tarif dépend du pays du client et du type de message : consultez la grille officielle de Meta.
Enregistrez un moyen de paiement dans votre compte Meta (Meta Business Suite → Facturation) dès maintenant, et en tout cas avant le 1er octobre 2026. Sans moyen de paiement, Meta peut bloquer l’envoi de vos messages — y compris vos confirmations de commande.
Actuellement, Sendocki fonctionne en mode lecture seule depuis votre boutique (réception des nouvelles commandes via webhook). Les modifications faites dans Sendocki ne sont pas répercutées dans la plateforme d’origine.Vous gérez l’opérationnel dans Sendocki, votre boutique reste la source des données client.

​
👥 Équipe & Gestion

Selon votre offre Sendocki. Retrouvez le détail de votre offre dans Facturation.
Voir Utilisateurs. Action depuis sa fiche → choisir nouveau rôle → sauvegarder. Effet immédiat à sa prochaine connexion.
  1. Le désactiver immédiatement (couper l’accès)
  2. Réaffecter ses commandes en cours à un autre agent
  3. Vérifier qu’aucune commission ne lui est due (page Commissions)
  4. Supprimer définitivement après quelques mois si pas de réintégration prévue
Voir Utilisateurs pour plus de détails.
Non par défaut — les KPIs financiers (CA, marge, panier moyen) sont masqués pour les rôles Agent de confirmation, Agent de livraison et Viewer. Seuls Owner et Manager voient tout.Vous pouvez créer un rôle Custom avec les permissions exactes que vous souhaitez.
Sendocki calcule les commissions automatiquement mais ne fait pas les virements à votre place. Vous suivez les commissions dues via la page Commissions, puis vous payez vos agents avec votre système habituel (virement, cash, etc.) et marquez comme « Payée » dans Sendocki.

​
📊 Commandes & Pipeline

Indéfiniment, dans le respect de vos obligations légales de conservation comptable (généralement 10 ans au Maroc).Vous pouvez exporter votre historique à tout moment.
3 méthodes selon ce que vous savez :
  • Par numéro de commande : barre de recherche en haut de la page Commandes
  • Par nom/téléphone client : recherche dans la page Clients, puis ouverture de la fiche client → historique des commandes
  • Par filtres : dans la vue Tableau, filtrer par ville, date, statut, transporteur
Voir Vue Tableau et Liste clients.
Depuis la vue Kanban ou Tableau : ouvrir la commande, modifier son étape pipeline. Les transitions autorisées sont définies par votre pipeline (voir Créer votre pipeline).
Oui — vous pouvez ajuster votre pipeline à tout moment. Les commandes existantes restent à leur étape actuelle. Si vous supprimez une étape où des commandes sont actives, elles sont automatiquement déplacées vers l’étape la plus proche.⚠️ Modifier l’état système associé à une étape peut fausser vos statistiques historiques.
Sendocki vous aide à détecter automatiquement :
  • Clients à risque COD via la Segmentation client
  • Doublons lors de l’import clients (détection par téléphone et email)
Pour bloquer un client problématique, voir Fiche client → bouton Bloquer.

​
🇲🇦 Spécificités Maroc

Oui — Sendocki est conçu spécifiquement pour les marchands marocains :
  • COD natif : gestion du paiement à la livraison de première classe (pas un simple add-on)
  • WhatsApp first : reconnaissance du canal n°1 client au Maroc
  • Rôles call center dédiés (Agent de confirmation)
  • Transporteurs locaux intégrés (Sendit, plus à venir)
  • Conformité loi 09-08 / CNDP intégrée
  • Interface en français par défaut
Pas encore — le français est la langue par défaut, l’anglais est en cours. L’arabe est sur la roadmap. Si c’est un blocker pour vous, faites-le savoir à [email protected].
Oui — pas de limite géographique. Vous pouvez avoir des commandes dans toutes les villes du Maroc (et au-delà), des équipes par région, des transporteurs différents par zone.Voir Équipes pour la structure multi-régions typique.
Sendocki suit chaque colis retourné jusqu’à sa réintégration physique dans votre stock. Voir Retour pour le workflow complet : suivi colis, jours en transit, confirmation réception en stock.
Oui — toute notre équipe support est francophone. L’arabe est disponible pour les conversations WhatsApp avec notre support.

​
📞 Support & Aide

Plusieurs canaux selon l’urgence :
  • Email : [email protected] — réponse sous 24h ouvrées
  • WhatsApp : numéro communiqué à l’onboarding — réponse sous quelques heures en journée
  • Chat in-app : icône en bas à droite de Sendocki (à venir)
Pour les Pro et Plus, support prioritaire.
Non — le support est inclus dans tous les plans, y compris Gratuit. Aucun frais caché.Notre équipe vous accompagne aussi pour l’onboarding initial sans coût supplémentaire.
Email à [email protected] avec :
  • Description précise du bug
  • Étapes pour le reproduire
  • Capture d’écran si possible
  • Votre navigateur et système (Chrome / Windows 11 par exemple)
  • Numéro de commande / client concerné si pertinent
Plus c’est précis, plus c’est rapide à corriger.
Vos retours sont précieux ! Envoyez votre idée à [email protected] avec le sujet « Suggestion ». Toutes les idées sont étudiées par notre équipe produit, les plus demandées sont priorisées dans la roadmap.
Une communauté WhatsApp et Discord d’utilisateurs Sendocki est en cours de création. Pour être notifié à son ouverture, demandez à [email protected].

​
Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez notre support

Email : [email protected] — réponse sous 24h ouvrées (souvent plus vite)

Parcourez les autres guides

Notre centre d’aide contient des guides détaillés sur chaque fonctionnalité. Commencez par l’introduction.