Ce que ça vous apporte
Recevoir les messages clients
Tous les messages WhatsApp arrivent dans Sendocki, automatiquement rattachés à la bonne commande quand c’est possible
Envoyer des notifications automatiques
Confirmation, expédition, livraison, rappel de paiement — déclenchées par votre pipeline
Gérer en équipe
Plusieurs collaborateurs peuvent répondre depuis la même boîte WhatsApp, sans conflit
Plusieurs numéros
Connectez plusieurs numéros à un même compte Sendocki (ex : 1 service client + 1 relance livraison)
Prérequis avant de commencer
Avant de lancer la connexion, assurez-vous d’avoir :1
Un numéro de téléphone dédié
Idéalement, utilisez un numéro dédié à votre activité. Deux cas existent:
- Cas standard: un numéro qui n’est pas déjà utilisé sur WhatsApp ou WhatsApp Business
- Cas Meta coexistence: un numéro déjà utilisé sur l’application WhatsApp Business, si Meta vous propose à l’écran le parcours de connexion du compte existant
Le second cas suit un parcours Meta spécifique et peut imposer des limites supplémentaires. Il ne faut donc pas le confondre avec la connexion standard d’un nouveau numéro.
2
Un accès à votre compte Facebook
La connexion passe par Facebook (Meta). Vous devez pouvoir vous connecter avec un compte Facebook qui gère — ou qui va gérer — votre activité.
Si vous n’avez pas encore d’espace professionnel chez Meta, ne vous inquiétez pas : il sera créé automatiquement pendant le parcours guidé.
3
Un moyen de paiement dans votre compte Meta
Les messages WhatsApp sont facturés par Meta, directement sur votre compte Meta (pas par Sendocki). Enregistrez une carte dans Meta Business Suite → Facturation.
4
Les informations de votre entreprise
Nom commercial, logo, description courte, horaires d’ouverture. Ces informations apparaîtront sur votre profil WhatsApp visible par les clients.
5
Un moyen de recevoir un SMS ou un appel
Un code de vérification sera envoyé au numéro que vous voulez connecter (par SMS ou appel). Le numéro doit être joignable au moment de la connexion.
Étapes de connexion
Toute la connexion se fait dans Sendocki, en un parcours guidé d’environ 5 minutes.1
Ouvrir le connecteur WhatsApp
Depuis la navigation, aller dans Connecteurs → WhatsApp, puis cliquer sur « Ajouter un numéro WhatsApp ».
2
Lancer le parcours guidé
Cliquer sur « Connecter via Meta ». Une fenêtre Meta s’ouvre et vous guide pas à pas — pas besoin de quitter Sendocki.
3
Se connecter avec Facebook
Saisir vos identifiants Facebook. Choisissez de préférence le compte qui gère (ou va gérer) votre activité.
4
Sélectionner ou créer votre espace pro
Si vous avez déjà un espace professionnel Meta, sélectionnez-le. Sinon, créez-en un nouveau directement depuis la fenêtre — Sendocki s’occupe du reste.
5
Renseigner le numéro à connecter
Saisir le numéro de téléphone que vous voulez utiliser pour vos communications WhatsApp.
6
Vérifier le numéro
Un code arrive par SMS ou appel sur le numéro. Saisir le code dans la fenêtre pour valider.
7
Compléter votre profil pro
Nom commercial, logo, description, horaires. Ces informations seront visibles par vos clients dans WhatsApp.
8
Finaliser dans Sendocki
De retour dans Sendocki, le connecteur passe en statut « Actif ». Vous pouvez immédiatement recevoir et envoyer des messages.
9
Un moyen de recevoir un SMS ou un appel
Un code de vérification sera envoyé au numéro que vous voulez connecter (par SMS ou appel). Le numéro doit être joignable au moment de la connexion.
Si la fenêtre Meta se ferme ou si une étape échoue, pas de panique : Sendocki affiche un bouton « Réessayer » et vous reprenez là où vous en étiez. Vous pouvez relancer le parcours autant de fois que nécessaire.
Connecter plusieurs numéros
Sendocki accepte plusieurs numéros WhatsApp sur le même compte. Cas d’usage courants :
Pour ajouter un second numéro, il suffit de relancer le parcours « Ajouter un numéro WhatsApp » depuis la page Connecteurs.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la connexion ?
Combien de temps prend la connexion ?
En général 5 minutes si tous les prérequis sont réunis. Comptez un peu plus s’il faut créer votre espace pro Meta en parallèle.
Mes collaborateurs doivent-ils installer WhatsApp ?
Mes collaborateurs doivent-ils installer WhatsApp ?
Non. Tout se passe dans Sendocki, depuis le navigateur ou l’application installée. Aucune installation WhatsApp côté collaborateur.
Mon numéro est déjà utilisé sur WhatsApp Business — que faire ?
Mon numéro est déjà utilisé sur WhatsApp Business — que faire ?
Vérifiez d’abord ce que Meta vous propose pendant le parcours:
- si Meta vous affiche l’option de connecter votre compte WhatsApp Business existant, vous pouvez suivre ce parcours dédié;
- sinon, utilisez un numéro non déjà actif sur l’application, ou préparez un autre numéro pour la connexion standard.
Et si je quitte Sendocki plus tard ?
Et si je quitte Sendocki plus tard ?
Votre numéro WhatsApp reste votre propriété chez Meta. Vous pouvez le déconnecter de Sendocki à tout moment et le réutiliser ailleurs.
Combien coûtent les messages envoyés ?
Combien coûtent les messages envoyés ?
Les messages WhatsApp sont facturés par Meta selon le type de conversation (utilitaire, marketing, service client). Les coûts sont visibles dans votre tableau de bord Sendocki en temps réel.
Aller plus loin
La configuration des messages automatiques, des modèles de messages et des automatisations par étape de pipeline est traitée dans une section dédiée — accessible une fois votre numéro connecté.Et après ?
Installer Sendocki sur votre bureau
Dernière étape de l’onboarding : installez Sendocki comme une vraie app pour un accès rapide