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Le dashboard Sendocki répond à une question simple : comment va votre boutique en ce moment ? Il regroupe une dizaine de blocs qui couvrent l’opérationnel, le commercial et la qualité — du KPI exécutif aux délais de livraison en passant par la performance par ville et par produit.
Le dashboard n’est pas un outil d’analyse profonde (c’est le rôle de la page Analytics). C’est un tableau de pilotage : 5 minutes le matin, vous voyez si tout va bien ou s’il y a quelque chose à corriger.
Tableau de bord Sendocki vue complète

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Comment le dashboard est structuré

Le dashboard est composé de blocs empilés verticalement, du plus exécutif (KPIs Hero) au plus détaillé (lead times, performance produit). Vous pouvez scroller librement ou cliquer sur un bloc pour zoomer dessus.

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Les blocs principaux

🎯 Hero KPI

Le North Star de votre boutique : taux de livraison + CA cohorte livrée. Deux chiffres qui résument tout en un coup d’œil.

📊 Cards Période

12 cartes avec les compteurs et montants clés de la période : commandes créées, confirmées, livrées, retournées, annulées, CA, panier moyen, WhatsApp.

📈 Évolution journalière

Graphique jour par jour des commandes créées, livrées et du CA. Visualise les tendances de la période.

🪜 Pipeline & Order journey

Distribution actuelle des commandes par étape pipeline + taux de transition entre étapes (« Confirmées → Expédiées : 87% »).

🏙️ Commandes par ville

Top des villes les plus actives, taux de livraison par ville. Identifie tes zones fortes et tes problèmes locaux.

🛍️ Performance produit

Top produits vendus, taux de retour par produit. Identifie tes best-sellers et tes produits problématiques.

⏱️ Lead times

Délais moyens entre étapes : création → confirmation, confirmation → expédition, expédition → livraison. Mesure ton efficacité opérationnelle.

💰 Cascade de revenus

Du CA créé au CA net livré (CA livré moins les frais retours). Comprends où ton revenu se dissipe.

👥 Segmentation client

Répartition de ta base par segment (Top acheteurs, Fidèles, Nouveaux, etc.). Voir Segmentation client.

🧑‍💼 Performance agents

Pour les équipes call center : qualité de conversion et volume d’actions par agent. Identifier tes meilleurs éléments.

⚠️ Bandeau qualité

Alertes si ta configuration est incomplète (étapes non mappées, raisons manquantes). Cela rend tes KPIs partiellement incomplets — à corriger en priorité.

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Les 2 modes : Transition vs Création

Le dashboard a un toggle qui change la signification de plusieurs KPIs : mode Transition ou mode Création.
Pour 90% de votre usage quotidien, le mode Transition est ce que vous voulez : « combien j’ai livré aujourd’hui ». Le mode Création est utile pour analyser la performance d’une cohorte précise sur le long terme (« combien de mes commandes de janvier ont fini livrées ? »).
Sendocki affiche un sous-titre clair en haut du bloc « Cards Période » pour vous rappeler le mode actif. Pas de confusion possible.

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Choisir la période d’analyse

En haut du dashboard, vous choisissez la période sur laquelle s’appliquent tous les KPIs :
  • Aujourd’hui
  • Hier
  • Cette semaine / Semaine passée
  • Ce mois / Mois passé
  • Plage personnalisée (sélecteur de dates)
Tous les chiffres du dashboard recalculent automatiquement quand vous changez la période. Comparaisons faciles : passez de « cette semaine » à « semaine passée » pour voir l’évolution.
Sélecteur de période du dashboard

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Indicateurs de tendance

Chaque KPI affiche une pastille de tendance comparée à la période précédente équivalente :
  • 🟢 +X% — amélioration vs période précédente
  • 🔴 -X% — dégradation vs période précédente
  • ⚪ = — pas de changement significatif
  • ⚫ Pas d’historique — pas assez de données pour comparer
Pour les KPIs « inversés » (retours, annulations, CA retour), une hausse est une mauvaise nouvelle — Sendocki l’affiche en rouge même si techniquement le chiffre monte. Pas de confusion entre « le chiffre augmente » et « la situation s’améliore ».

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Modes de visibilité par rôle

Selon le rôle de l’utilisateur, certains KPIs financiers (CA, marge, panier moyen) sont masqués : → Voir Inviter votre équipe pour la gestion des rôles.

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Comportements quand un KPI est incomplet

Vous pouvez voir parfois des badges sur certains KPIs :

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Et après ?

Guide des KPIs

Chaque indicateur expliqué : ce qu’il mesure, comment l’interpréter, ce qui est bon ou mauvais

Configurer votre pipeline

Pour que tous les KPIs fonctionnent correctement