Pourquoi avoir une base clients consolidée ?
Identifiez vos meilleurs clients
Voyez instantanément qui dépense le plus, qui commande le plus souvent, qui est fidèle. Concentrez vos efforts sur ceux qui le méritent.
Reconnaissez les habitués
Quand un client recommande, vous savez s’il en est à sa 2e ou 20e commande. Adaptez votre service en conséquence.
Évitez les mauvais payeurs
Signalez les clients à problème (refus systématiques, faux numéros) pour éviter de relivrer chez les mêmes adresses.
Lancez des relances ciblées
Identifiez les clients inactifs depuis X mois et envoyez-leur un WhatsApp ciblé pour les faire revenir.
Pour chaque client, vous voyez
Rechercher un client
Trois méthodes selon ce que vous savez :- Par nom
- Par téléphone
- Par email
Tapez les premières lettres du prénom ou du nom dans la barre de recherche en haut. La liste se filtre instantanément.
Filtres avancés — affinez votre liste
Pour trouver un sous-ensemble précis de clients, ouvrez les filtres avancés :Par ville
Voir tous vos clients de Casablanca, Rabat, Marrakech, etc. Idéal pour campagnes géolocalisées.
Par nombre de commandes
Min / max — par exemple “clients avec 5+ commandes” pour identifier vos fidèles
Par total dépensé
Min / max — par exemple “clients ayant dépensé plus de 1000 DHS” pour vos VIP
Par période d'inscription
“Clients inscrits ce mois” (nouveaux) ou “clients inscrits il y a +6 mois” (à réactiver)
Par segment
Filtrer sur un segment Sendocki (Réguliers, Nouveaux, Top acheteurs, Bloqués)
Segmentation automatique
Sendocki classe automatiquement chaque client dans un (ou plusieurs) segments basés sur son comportement. 7 segments disponibles :🆕 Nouveaux
Clients récents avec peu de commandes — à convertir en réguliers via une bonne première expérience
🌟 Top acheteurs
Vos gros acheteurs par volume / montant / panier moyen — à choyer en priorité absolue
💎 Fidèles
Clients réguliers avec faible taux d’annulation — stables, profitables, prévisibles
⚠️ Risque COD
Clients avec échecs COD répétés — à confirmer systématiquement avant expédition
😴 Inactifs
Clients qui n’ont pas commandé depuis X jours — votre liste de relance prioritaire
🚫 Bloqués
Clients problématiques bloqués manuellement (fraude, abus, faux numéros)
👤 Réguliers
Tous les autres clients — la majorité de votre base, à faire évoluer vers Fidèles ou Top acheteurs
Les seuils qui définissent chaque segment sont entièrement paramétrables dans Paramètres → Segmentation. Vous fixez vous-même les critères adaptés à votre activité (nombre de commandes pour être Top acheteur, délai d’inactivité, taux max d’annulation pour les Fidèles, etc.).→ Voir Segmentation client — guide complet pour tout savoir : configuration des seuils, stratégies marketing par segment, tableau de bord.
Ouvrir la fiche d’un client
Cliquez sur n’importe quelle ligne de la liste pour ouvrir sa fiche complète :- Toutes ses commandes (historique chronologique)
- Ses KPIs (CA, panier moyen, fréquence)
- Bouton WhatsApp pour le contacter directement
- Édition des coordonnées
- Voir le graphique d’évolution de ses achats
Créer un client manuellement
Sendocki crée automatiquement vos clients à partir des commandes, mais vous pouvez aussi en ajouter manuellement (ex : prospect, ancien client à réintégrer) :1
Cliquer sur « Ajouter un client »
Bouton en haut à droite de la liste
2
Remplir le formulaire
Nom, prénom, téléphone (obligatoire), email, adresse
3
Enregistrer
Le client est ajouté immédiatement à votre base et est prêt à recevoir des messages WhatsApp ou être assigné à une commande
Importer une base existante
Vous arrivez sur Sendocki avec une liste de clients déjà constituée (export d’un ancien outil, fichier Excel, etc.) ? Pas de saisie manuelle nécessaire — utilisez l’import en masse. → Voir le guide complet Importer vos clients en masse.Et après ?
Segmentation client
Le guide complet des 7 segments + stratégies marketing
Importer une base existante
CSV ou Excel, des centaines de clients d’un coup
Fiche client détaillée
Tout savoir sur un client en un écran : KPIs, historique, WhatsApp direct