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Voici des configurations type d’automatisations qui couvrent les cas COD les plus courants au Maroc. Pour chacune, vous voyez exactement ce qu’il faut renseigner dans le formulaire de création.
Avant d’appliquer un exemple : créez d’abord les modèles Meta correspondants dans Modèles de messages — sinon vous ne pourrez pas les sélectionner.

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1. Demande de confirmation à l’arrivée

Une commande arrive → message WhatsApp avec Confirmer / Annuler.
Bénéfice : 60-80 % des confirmations se font sans appel humain.

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2. Rappel paiement COD la veille de la livraison

23 h après l’expédition → rappeler au client de préparer la somme.
Bénéfice : moins de refus « je n’ai pas la somme » à la livraison.

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3. Notification d’expédition avec lien de suivi

Le colis est parti → le client reçoit son numéro de tracking immédiatement.
Bénéfice : moins d’appels SAV « où est mon colis ? ».

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4. Message de remerciement post-livraison

La commande est livrée → remercier le client + inviter à laisser un avis.
Bénéfice : récolte des avis et tague vos clients satisfaits.

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5. Relance non confirmé après 24 h

Une commande est restée 24 h sans confirmation → relance automatique avec nouveaux boutons.
Bénéfice : seconde chance pour les commandes qu’on aurait perdues.

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6. Confirmation rapide à la création de commande

Dès qu’une commande arrive (Shopify, YouCan, manuelle) → premier contact instantané.
Bénéfice : le client se sent pris en charge immédiatement, baisse de l’anxiété d’achat.

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Comment recopier un exemple

1

Créer le modèle Meta correspondant

Aller dans Modèles de messages et créer le modèle avec le bon texte et les bons boutons. Attendre l’approbation Meta.
2

Créer les étapes pipeline mentionnées

Si l’exemple mentionne une étape que vous n’avez pas (ex : « À rappeler », « À fidéliser »), ajoutez-la dans Pipeline.
3

Créer l'automatisation

Aller dans Automatisations → Nouvelle automatisation et recopier les valeurs du tableau. Voir Créer une automatisation.
4

Tester sur une commande réelle

Faire passer une commande test par l’étape déclencheur et vérifier que le WhatsApp part bien.
5

Activer

Tout est bon → bascule sur Active.

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Suggestion d’un parcours « starter »

Si vous débutez, activez dans cet ordre :
  1. ✅ Demande de confirmation à l’arrivée (exemple 1)
  2. ✅ Notification d’expédition (exemple 3)
  3. ✅ Rappel paiement la veille (exemple 2)
  4. ✅ Message de remerciement post-livraison (exemple 4)
Ces 4 automatisations couvrent 70 % de l’usage quotidien d’une boutique COD au Maroc.

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Et après ?

Créer votre propre automatisation

Construire depuis le formulaire

Suivre les envois

Vérifier que vos automatisations tournent bien