Pourquoi cet onglet existe
Tracez chaque dirham
Pour chaque commande livrée, vous savez exactement combien est dû et si vous l’avez collecté. Plus de cash qui « disparaît » entre la livraison et votre comptabilité.
Détectez les litiges rapidement
Une commande livrée mais non encaissée depuis plusieurs jours = litige ou problème de remontée. Le tab Cash vous l’affiche immédiatement.
Réconciliez avec votre transporteur
Le transporteur vous reverse périodiquement le cash collecté. Le tab Cash vous donne la vérité opérationnelle à comparer avec ce qui arrive sur votre compte.
Pilotez votre trésorerie COD
Voyez en un coup d’œil combien de cash est « en attente » de reversement vs combien est encaissé. Indicateur clé de votre santé financière.
Ce que vous voyez pour chaque commande
Les 3 statuts d’encaissement
⏳ En attente
Le colis est livré, mais l’encaissement n’a pas encore été confirmé. C’est le statut par défaut après livraison.
✅ Encaissé
Le cash a bien été collecté par le livreur et le marchand l’a confirmé. Argent reçu / en cours de reversement.
⚠️ Litige
Quelque chose ne va pas : montant incorrect, client conteste, livreur déclare ne pas avoir reçu. À investiguer manuellement.
Marquer une commande comme encaissée
1
Repérer la commande dans la liste
Utilisez la recherche ou les filtres si vous avez beaucoup de commandes
2
Cliquer sur l'action « Confirmer encaissement »
Le menu d’action est accessible sur chaque ligne (icône ou menu déroulant)
3
Confirmer dans la fenêtre
Une fenêtre vous montre le récapitulatif (numéro, client, montant) pour éviter les erreurs. Vous validez si tout est correct.
4
Statut mis à jour immédiatement
La commande passe en « Encaissé » avec la date de confirmation. Elle reste visible dans la liste mais avec son nouveau statut.
Marquer une commande en litige
Si vous détectez un problème (montant erroné, livreur conteste, client réclame) :1
Menu d'action de la commande
Choisir « Marquer en litige »
2
Optionnellement, ajouter une note
Documentez la raison du litige (pour votre équipe + pour l’historique)
3
Statut mis à jour
La commande passe en « Litige » et reste mise en avant pour traitement ultérieur (appel transporteur, contact client, etc.)
Une commande en litige n’est pas comptée comme encaissée dans vos statistiques de cash collecté. Cela vous évite de gonfler artificiellement vos KPIs et garde la vérité opérationnelle visible.
Actions en lot (bulk)
Pour confirmer plusieurs encaissements d’un coup (typique après une journée de livraisons) :1
Cocher les commandes à confirmer
Cases à gauche de chaque ligne, ou case d’en-tête pour tout sélectionner
2
Menu « Actions en lot » qui apparaît
En haut du tableau, compteur de sélection + bouton d’action
3
Choisir « Confirmer encaissement »
Confirmer en lot pour toutes les commandes cochées
4
Récapitulatif
Sendocki vous montre combien de commandes vont être marquées encaissées + le total cumulé du cash concerné. Vous validez.
Rechercher et filtrer
La barre du haut vous permet de zoomer sur ce qui vous intéresse :- 🔍 Recherche : par numéro de commande, nom client, ville
- 📅 Période : aujourd’hui, cette semaine, ce mois, ou plage personnalisée
- ✅ Statut : ne voir que les « En attente » pour traiter en priorité, ou que les « Litiges » pour suivi
- 🏙️ Ville : pour analyser une zone spécifique
Cas d’usage métier concrets
Réconciliation hebdomadaire avec votre transporteur
Réconciliation hebdomadaire avec votre transporteur
Votre transporteur vous envoie chaque lundi le décompte du cash collecté pour la semaine passée.
- Dans le tab Cash, filtrez sur « Encaissé » + période = semaine passée
- Comparez le total Sendocki au total transporteur
- Identifiez les écarts → enquête sur les commandes en différend
Suivi temps réel pendant une journée de livraison
Suivi temps réel pendant une journée de livraison
Vos livreurs sont en tournée. À chaque livraison réussie, ils confirment l’encaissement.
- Ouvrez le tab Cash en début de journée
- Filtrez sur « En attente » + période = aujourd’hui
- Refreshez régulièrement — les commandes basculent en « Encaissé » au fur et à mesure
- À 18h, vous voyez exactement combien a été collecté
Détecter un livreur problématique
Détecter un livreur problématique
Sur 50 commandes assignées à un livreur, vous remarquez que 8 sont en litige.→ Signal qu’il y a un souci (collecte mal effectuée, montants approximatifs, fraude possible).
→ Réagissez : formation, contrôle, ou changement de livreur.
Préparer votre déclaration comptable mensuelle
Préparer votre déclaration comptable mensuelle
Fin de mois : votre comptable veut savoir combien de cash a été encaissé.
- Tab Cash → filtre période = mois écoulé + statut = Encaissé
- Total affiché = montant officiel encaissé
- Total commandes en attente + litige = cash en risque, à provisionner
Questions fréquentes
Combien de temps Sendocki garde l'historique d'encaissement ?
Combien de temps Sendocki garde l'historique d'encaissement ?
Indéfiniment, dans le respect de vos obligations légales de conservation comptable (généralement 10 ans au Maroc pour les documents comptables).
Si je marque par erreur une commande comme encaissée, je peux corriger ?
Si je marque par erreur une commande comme encaissée, je peux corriger ?
Oui, vous pouvez modifier le statut depuis le menu d’action de la commande. L’historique des changements est tracé pour traçabilité.
Mes livreurs peuvent-ils confirmer l'encaissement eux-mêmes ?
Mes livreurs peuvent-ils confirmer l'encaissement eux-mêmes ?
Oui — si vous leur donnez le rôle Agent de livraison dans Sendocki, ils ont accès à cette page (ou à une version mobile-friendly) pour confirmer en temps réel après chaque livraison. Voir Inviter votre équipe.
Qu'arrive-t-il si une commande est annulée après livraison (retour) ?
Qu'arrive-t-il si une commande est annulée après livraison (retour) ?
Elle bascule dans l’onglet Retour pour suivre le retour du colis et le remboursement éventuel.
Peut-on exporter les données du tab Cash ?
Peut-on exporter les données du tab Cash ?
Oui — pour votre comptable ou analyse externe. Format CSV.
Et après ?
Retour
Pour gérer les colis retournés et leur réintégration en stock
Connecter un transporteur
Pour automatiser la remontée des encaissements depuis le transporteur