Les rôles système + le custom
Owner
Accès total à tout — commandes, livraisons, équipe, facturation, connecteurs, suppression du compte. C’est le rôle de la personne qui a créé le compte Sendocki. Au moins un Owner doit toujours exister sur le compte. Seul l’Owner peut supprimer définitivement une commande (hard delete).
Manager
Gestion opérationnelle et configuration. Peut gérer les membres et permissions, configurer l’urgence des commandes, la segmentation client, les règles de stock. Accède au dashboard et aux analytics (y compris l’onglet Finance). Ne peut pas gérer la facturation, configurer les connecteurs, ou supprimer le compte.
Modérateur
Profil superviseur métier : voit les commandes en lecture, peut archiver (corbeille réversible), ajuster les seuils d’urgence, la segmentation client et les règles de stock. Accède aux analytics et au tableau Finance. Ne peut pas créer/modifier des commandes, gérer les connecteurs ni supprimer définitivement. Idéal pour un chef d’équipe qui contrôle sans tout modifier.
Agent de confirmation
Spécialisé sur la file d’appel et la confirmation des commandes par téléphone / WhatsApp. Voit les commandes à confirmer, accède au chat WhatsApp, et peut confirmer les encaissements COD depuis sa fiche. KPIs financiers masqués. Idéal pour un call center COD.
Agent de livraison
Spécialisé sur le suivi des livraisons et confirmations terrain. Voit les commandes qui lui sont assignées, gère ses expéditions et le chat WhatsApp client depuis son mobile. KPIs financiers masqués. Idéal pour les livreurs internes.
🛠️ Rôle personnalisé (custom)
Si les rôles système ne couvrent pas votre besoin (ex : “Responsable retours stock”, “Comptable lecture seule”, “Stagiaire restreint”), vous pouvez créer vos rôles custom avec des permissions à la carte.Créer un rôle custom
Choisissez le nom et les permissions exactes (lecture/écriture par module)
Inviter un collaborateur
1
Aller dans Paramètres → Équipe
Menu utilisateur (en haut à droite) → Paramètres → onglet Équipe
2
Cliquer sur « Inviter un membre »
Bouton en haut à droite de la liste
3
Saisir l'email + choisir le rôle
Email du collaborateur + sélectionnez le rôle approprié (Manager, Agent de confirmation, Agent de livraison, ou un rôle custom existant)
4
Envoyer l'invitation
Le collaborateur reçoit un email avec un lien pour rejoindre Sendocki
5
Validation par le collaborateur
Il clique sur le lien, crée son compte (Google ou email), rejoint automatiquement votre boutique avec le rôle attribué
Le rôle Owner ne peut pas être attribué via invitation classique — c’est uniquement la personne qui a créé le compte. Pour transférer la propriété, contactez le support.
Tableau des permissions par rôle
Archiver ≠ supprimer. L’archivage envoie la commande dans une corbeille réversible — vous pouvez la restaurer et les KPIs historiques sont préservés. La suppression définitive (hard delete) est irréversible et réservée à l’Owner.
Les KPIs financiers (revenu, marge, CA livré) sont masqués par défaut pour les rôles Agent et Viewer — pour éviter d’exposer les chiffres business à des collaborateurs opérationnels ou externes.
Créer un rôle custom
1
Aller dans Paramètres → Rôles & Permissions
Menu utilisateur → Paramètres → onglet Rôles & Permissions
2
Cliquer sur « Créer un rôle »
Bouton en haut à droite
3
Nommer le rôle
Ex : « Comptable », « Stagiaire commandes », « Responsable retours »
4
Cocher les permissions
Liste des permissions disponibles, organisée par module (Commandes, Livraisons, Analytics, Stock, Équipe…)
5
Définir la visibilité KPI
Choisir si ce rôle voit ou non les KPIs financiers (CA, marge, revenus)
6
Sauvegarder
Le rôle apparaît dans la liste et peut être attribué aux invitations ou aux membres existants
Modifier le rôle d’un membre existant
1
Paramètres → Équipe
Liste des membres
2
Cliquer sur le membre
Ouvre sa fiche
3
Changer le rôle
Sélectionner un autre rôle dans le menu déroulant
4
Sauvegarder
Effet immédiat — le membre est notifié de son nouveau rôle
Retirer un membre
1
Paramètres → Équipe → cliquer sur le membre
Ouvre sa fiche
2
Bouton « Retirer de l'équipe »
En bas de la fiche
3
Confirmer
Vous devez taper le nom du membre pour confirmer (anti-erreur)
Vous ne pouvez pas retirer le dernier Owner du compte. Pour transférer la propriété d’abord, contactez le support à [email protected].
Cas d’usage typiques au Maroc
Boutique COD avec call center interne
Boutique COD avec call center interne
- 1 Owner (vous, le fondateur)
- 1-2 Manager (responsables ops)
- 3-5 Agent de confirmation (équipe call center qui appelle les clients)
- 2-3 Agent de livraison (vos livreurs internes)
Boutique avec drop-shipping (sans flotte)
Boutique avec drop-shipping (sans flotte)
- 1 Owner
- 1 Manager
- 2-3 Agent de confirmation (file d’appel)
- Pas d’agent de livraison (le transporteur gère)
Petite boutique solo
Petite boutique solo
- 1 Owner (vous gérez tout)
- Éventuellement 1 collaborateur en Manager pour vous épauler
Boutique avec comptable externe
Boutique avec comptable externe
- Vos rôles internes habituels
Combien de membres puis-je inviter ?
Le nombre de membres que vous pouvez inviter dépend de votre offre Sendocki. Retrouvez le détail de votre offre dans Facturation.Et après ?
Créer votre pipeline
Maintenant que votre équipe est en place, configurez le flux de traitement des commandes