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Sendocki fournit trois modèles de pipeline préconstruits. Chacun est conçu pour un type d’activité, avec des étapes déjà reliées aux bons états standards pour que vos indicateurs fonctionnent dès le premier jour.
Vous pouvez appliquer un modèle puis l’ajuster : renommer une étape, en ajouter une, changer une couleur. Le modèle sert de point de départ — pas de prison.

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Modèle 1 — COD Business (recommandé)

Pour la vente en cash à la livraison, le cas le plus courant au Maroc. Couvre l’appel de confirmation, la préparation, l’expédition et le SAV.
L’étape « Préparation » n’a volontairement pas d’état standard : c’est une étape purement logistique, qui ne change rien pour le calcul des indicateurs ou des automatisations.

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Pourquoi ce modèle marche bien

  • Sépare l’appel et la confirmation : votre centre d’appels a une file de travail claire, distincte des commandes déjà confirmées.
  • Distingue échec et retour : l’échec de livraison reste « rattrapable » (rebooking), le retour est définitif et restitue le stock.
  • Tous les indicateurs critiques sont couverts : taux de confirmation, taux de livraison, taux d’annulation, chiffre d’affaires.

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Modèle 2 — Digital Business

Pour la vente de produits ou services numériques avec paiement en ligne. Pas de transporteur, pas d’appel — flux ultra court.

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À retenir

  • « Paiement reçu » joue le rôle de « Confirmée » : pour le digital, la confirmation se fait par le paiement, pas par appel.
  • « Remboursé » joue le rôle de « Retournée » : c’est l’équivalent fonctionnel pour les indicateurs (la commande est sortie du CA).

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Modèle 3 — Service Providers

Pour les prestataires de services (artisans, professionnels en intervention, services à domicile). Flux orienté planification → exécution → clôture.

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À retenir

  • « Planifié » joue le rôle de « Confirmée » : c’est l’engagement client.
  • « Terminé » joue le rôle de « Livrée » : c’est ce qui alimente le CA.

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Comment appliquer un modèle

1

Aller dans Pipeline

Depuis la navigation principale, ouvrir Pipeline.
2

Choisir « Appliquer un modèle »

L’assistant affiche les trois modèles avec un aperçu des étapes.
3

Sélectionner le modèle adapté

Cliquer sur le modèle qui correspond à votre activité. Vous voyez la liste complète des étapes et leur état standard avant validation.
4

Valider

Les étapes sont créées et déjà associées au bon état. Vous pouvez commencer à recevoir des commandes immédiatement.
5

Ajuster si besoin

Renommer une étape, changer une couleur, en ajouter une. Voir Gérer vos étapes.
Appliquer un modèle remplace votre pipeline existant. Si vous avez déjà des commandes dans des étapes qui disparaissent, elles sont automatiquement reclassées sur l’étape la plus proche du nouveau modèle.

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Adapter un modèle à votre cas

Quelques adaptations fréquentes :
Dupliquer l’étape « À confirmer par appel » en deux : « À confirmer — équipe A » et « À confirmer — équipe B ». Toutes les deux restent associées à l’état « À confirmer par appel ». Vos indicateurs continuent de fonctionner et chaque équipe a sa propre file.
Ajouter une étape « Assignée livreur » entre « Expédié » et « Livré ». Laisser son état standard vide (étape purement logistique) ou la rattacher à « Expédiée » si vous voulez que l’expédition compte à ce moment-là.
Ajouter une étape « En attente fournisseur » entre « Confirmé » et « Expédié ». État standard : aucun (étape logistique). Renommer « Expédié » en « Expédié par fournisseur » si besoin.
Créer plusieurs étapes associées à l’état « Annulée » avec des raisons différentes (refus client, doublon, etc.). Vos rapports auront le détail par raison. Voir États des commandes.

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Et après ?

Gérer vos étapes

Ajouter, renommer, réordonner, supprimer

États des commandes

Le détail des états et raisons