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Vous arrivez sur Sendocki avec une base de clients existante ? Pas besoin de tout ressaisir. L’import en masse vous permet de pousser des centaines de clients en quelques clics, avec détection automatique des doublons et prévisualisation avant validation.
L’import est conçu pour être sans risque : Sendocki vous montre toujours ce qui va être importé avant de l’ajouter à votre base. Vous validez à la fin, jamais avant.

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Quand utiliser l’import en masse ?

Migration depuis un autre outil

Vous arrivez d’un CRM, d’un Excel maison, d’un autre dashboard. Exportez de l’ancien, importez dans Sendocki.

Reprise d'historique

Vous activez Sendocki sur une boutique qui a déjà une base clients accumulée pendant des mois ou années.

Import d'une liste prospects

Vous avez une liste de contacts qualifiés (foire commerciale, événement, partenaire) à intégrer pour les contacter.

Synchronisation manuelle

Vous ajoutez ponctuellement un batch de nouveaux clients d’une source externe.

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Formats acceptés

Pour les CSV, l’encodage UTF-8 est recommandé pour bien gérer les caractères accentués et arabes. Sendocki tente de détecter automatiquement l’encodage, mais en cas d’erreur, ré-exportez votre fichier en UTF-8 depuis Excel ou Google Sheets.

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Colonnes attendues

Votre fichier doit contenir au minimum certaines colonnes pour qu’un client soit valide :
Si vous avez d’autres colonnes dans votre fichier source (notes, segments, etc.), pas de souci — Sendocki ignore simplement ce qu’il ne reconnaît pas, sans planter l’import.

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Importer pas à pas

1

Aller dans la page Clients

Menu principal → Clients
2

Cliquer sur « Importer »

Bouton en haut à droite, à côté d’« Ajouter un client »
Bouton Importer dans la page Clients
3

Téléverser votre fichier

Glissez-déposez votre fichier CSV/Excel dans la zone prévue, ou cliquez pour parcourir vos fichiers
Téléversement d'un fichier dans l'import clients
4

Prévisualiser ce qui sera importé

Sendocki affiche un récapitulatif :
  • Nombre total de lignes dans le fichier
  • Lignes valides (qui seront importées)
  • Lignes invalides (avec la raison : téléphone manquant, format invalide, etc.)
  • Doublons détectés dans le fichier lui-même
  • Doublons avec votre base existante (clients déjà chez vous)
Prévisualisation de l'import avec statistiques
5

Choisir comment traiter les doublons

Pour les clients déjà présents dans votre base :
  • Mettre à jour les infos (utile si votre fichier source est plus récent)
  • Ignorer les doublons (garder les infos actuelles de Sendocki)
6

Valider l'import

Bouton « Importer » en bas. Les clients valides sont ajoutés à votre base. Vous voyez immédiatement le résumé : X clients ajoutés, Y mis à jour, Z ignorés.
Confirmation d'import réussi

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Gestion des doublons — comment Sendocki les détecte

Pour éviter de créer plusieurs fiches pour la même personne, Sendocki vérifie les correspondances :
Si un client de votre fichier a le même téléphone OU le même email qu’un client déjà dans Sendocki, il sera marqué comme doublon. Vous choisirez ensuite si vous voulez mettre à jour ou ignorer.

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Gérer les erreurs

Si votre fichier contient des lignes invalides (téléphone manquant, format de date incorrect, etc.), Sendocki vous les liste précisément avec la raison de l’erreur, ligne par ligne. Trois options selon le volume :

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Bonnes pratiques avant un gros import

  • Supprimez les lignes vides
  • Standardisez les numéros de téléphone (avec ou sans indicatif)
  • Mettez les villes en majuscules / minuscules de façon cohérente
  • Vérifiez l’encodage UTF-8 (pour les accents)
Avant d’importer 5000 clients d’un coup, exportez un échantillon de 10 lignes et faites un import test. Vous vérifierez que le mapping de colonnes est correct sans risque.
Pour vraiment être tranquille, exportez votre base Sendocki actuelle avant un gros import. En cas d’erreur, vous avez un point de reprise.
Pour des bases très importantes, faites plusieurs imports de 2-3000 clients plutôt qu’un seul. Plus rapide, plus facile à diagnostiquer en cas d’erreur.

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Questions fréquentes

Pas de limite stricte, mais nous recommandons des batchs de 2000-5000 clients pour rester fluide. Au-delà, contactez le support pour un import assisté.
Si une commande existe déjà dans Sendocki avec le même téléphone, elle sera automatiquement rattachée au client importé (pas de doublon de commande).
Pas d’annulation automatique, mais vous pouvez filtrer la liste des clients importés (par exemple par date d’ajout = aujourd’hui) puis les supprimer en masse. Contactez le support pour les cas complexes.
Vous restez responsable de la conformité des données que vous importez (consentement, base légale du traitement). Sendocki stocke et traite ces données pour votre compte, dans le respect du cadre légal marocain.

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Et après ?

Liste de vos clients

Retrouvez tous vos clients importés dans la liste

Fiche client détaillée

Ouvrez n’importe quel client pour voir son détail