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Le panneau client est la colonne de droite du chat. Il s’ouvre automatiquement dès que vous cliquez sur une conversation et affiche tout ce qu’il faut savoir sur la personne avec qui vous discutez.

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Pourquoi c’est utile

Au lieu d’ouvrir un autre écran pour chercher « est-ce un nouveau client ? Combien a-t-il dépensé ? A-t-il déjà eu un problème ? », vous voyez tout en parallèle de la conversation.
Panneau client à droite du chat

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Ce qu’on voit

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Carte client

  • Nom et numéro de téléphone
  • Ville et adresse (si renseignée)
  • Tags et statut (VIP, à risque, à recontacter…)
  • Lien vers la fiche client complète

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Statistiques

Deux chiffres clés affichés en évidence :
  • Nombre de commandes déjà passées
  • Montant total dépensé (en MAD)
Pratique pour adapter le ton : nouveau client à fidéliser ? Client régulier à remercier ? Client à problème à gérer avec précaution ?

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Historique des commandes

Liste des commandes du client, de la plus récente à la plus ancienne :
  • Numéro de commande
  • Date
  • Montant
  • Étape actuelle dans le pipeline (badge coloré)
Un clic sur une commande l’ouvre dans l’écran Commandes pour voir le détail.
C’est très efficace pour gérer les SAV : le client appelle pour une livraison ratée, vous voyez immédiatement sa commande, son montant et son étape — sans rien chercher.

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Détection automatique du client

Quand un client vous écrit, Sendocki cherche son numéro dans votre base :
La recherche se fait sur plusieurs formats du numéro (avec/sans indicatif, avec/sans espaces) pour limiter les faux négatifs.

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Et après ?

Créer une commande depuis le chat

Convertir la conversation en commande

Fiche client

L’écran complet du client