Les types de contenus
Pourquoi l’utiliser
- ⏱️ Gain de temps : pas besoin de chercher un fichier sur votre ordi à chaque envoi
- 📂 Tout au même endroit : un référentiel partagé par toute l’équipe
- ♻️ Cohérence : tout le monde envoie les mêmes visuels aux clients
- 🏷️ Organisation : catégories et tags pour retrouver rapidement
Ajouter un contenu
1
Aller dans Bibliothèque de messages
Depuis la navigation : Bibliothèque de messages → onglet Bibliothèque de contenus.
2
Cliquer sur « Nouveau contenu »
Une fenêtre d’ajout s’ouvre.
3
Choisir le type
Texte, image, vidéo, audio, document ou lien.
4
Téléverser ou saisir
- Pour un média : glisser-déposer le fichier ou cliquer pour parcourir
- Pour du texte : taper le message directement
- Pour un lien : coller l’URL
5
Donner un titre et une description
Court et descriptif (ex : « Catalogue été 2026 — sacs »). C’est ce qui apparaîtra dans la liste de recherche.
6
Ranger dans une catégorie
Choisir une catégorie existante ou en créer une nouvelle (ex : « Produits », « SAV », « Promotions »).
7
Ajouter des tags (optionnel)
Pour faciliter la recherche (ex :
été, nouveauté, best-seller).8
Enregistrer
Le contenu est disponible immédiatement pour toute l’équipe.
Organiser : catégories et tags
- Catégories
Une catégorie par contenu. Sert à grouper logiquement vos contenus.Exemples de catégories courantes :
- Produits
- SAV / Service client
- Promotions
- Documents légaux
- Réponses types
Utiliser un contenu
Depuis une conversation
1
Ouvrir une conversation
Dans le chat, ouvrir la discussion avec un client.
2
Cliquer sur l'icône Bibliothèque
Dans la barre de rédaction, l’icône dossier ouvre votre bibliothèque.
3
Chercher ou parcourir
Filtrer par catégorie, taper un mot-clé, ou parcourir les tags.
4
Insérer en un clic
Cliquer sur le contenu — il est envoyé immédiatement (ou ajouté à votre message en cours, selon le type).
Depuis un modèle Meta
Quand vous créez un modèle Meta avec un en-tête média, vous pouvez piocher l’image, la vidéo ou le document directement depuis la bibliothèque — pas besoin de re-téléverser.Statuts d’un contenu
Chaque contenu a un statut :Aperçu d’un contenu
Avant d’envoyer un contenu, vous pouvez l’ouvrir en aperçu : voir comment il s’affichera côté client (image, taille du fichier, durée de la vidéo, etc.).Bonnes pratiques
- ✅ Nommer clairement vos contenus pour les retrouver rapidement
- ✅ Utiliser les catégories pour structurer (Produits, SAV, Promotions…)
- ✅ Compresser les médias avant upload (images < 2 Mo, vidéos < 16 Mo recommandées par Meta)
- ✅ Archiver plutôt que supprimer pour garder l’historique
- ❌ Éviter de stocker des fichiers temporaires (un visuel one-shot d’une story…) — la bibliothèque est faite pour ce que vous réutilisez
Et après ?
Modèles de messages
Utiliser vos contenus dans les modèles Meta
Chat
Insérer des contenus dans une conversation